Grupo Aseguranza

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28 de octubre
12:32 2020
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Fuerte aumento de las reclamaciones al mediador por falta de asesoramiento

El Consejo General y CGPA Europe han celebrado una jornada online que ha girado en torno al título 'Una visión europea de la responsabilidad del distribuidor de seguros'. En concreto, se ha centrado en analizar la evolución de la RC Profesional del mediador de seguros y la situación que ha vivido Europa con la pandemia, así como su incidencia en el marco de responsabilidades del distribuidor de seguros.

La jornada se ha dividido en dos partes y la primera ha corrido a cargo de Eric Evian, presidente y CEO de CGPA Europe, que ha subrayado: "Nuestra experiencia en gran parte del territorio europeo nos permite conocer con exactitud la naturaleza de las reclamaciones a las que los mediadores se están enfrentando. Hemos observado un fuerte aumento en las reclamaciones originadas por falta de asesoramiento por parte del mediador".

También, ha analizado la figura del mediador resaltando su misión de actuar como intermediario: "El mediador tiene la obligación de estudiar cada caso e informar y asesorar al cliente sobre las opciones que tiene y acompañarlo en todo el proceso de contratación. Además, es casi obligatorio hacer un buen seguimiento del cliente y asegurase que está satisfecho con el servicio".

Además, ha repasado cómo está afectando la pandemia en la RC de los mediadores. Evian ha explicado que, por ejemplo, las pólizas 'Business Interruption' no cubren en caso de pandemias porque no han existido daños físicos a la propiedad, pero advierte de que los contratos no son claros. Ante estos supuestos, alerta al mediador de que puede quedar atrapado entre la aseguradora y el cliente, por lo que sugiere que se busquen nuevos enfoques de asesoramiento en seguros de gestión de riesgos. "Observamos que, desde la transposición de la IDD al ordenamiento jurídico de los distintos Estados, las reclamaciones han experimentado un notable aumento en la totalidad de países en los que operamos", ha concluido.

La segunda parte de la jornada la ha llevado a cabo Gonzalo Iturmendi, socio y director del Bufete G. Iturmendi y Asociados y secretario general de Agers, que ha hablado de la 'Gestión de riesgos de RC de la mediación de seguros'. "Tanto el profesional independiente como la sociedad de mediación, agencia o correduría, debe identificar, analizar y evaluar los riesgos de la actividad en función de sus características particulares. Para ello, los profesionales cuentan con dos sistemas de control y prevención de riesgos: compliance y calidad", ha expuesto.

También han intervenido Carlos Montesinos, CEO de CGPA Europe, y Juan Carlos López, presidente de Agers.