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18 de marzo
10:11 2021
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Liberty tranquiliza a la mediación: "El nuevo modelo será transparente y no les afectará en nada"

Hace poco más de una semana Liberty anunciaba un nuevo modelo de trabajo basado en la digitalización y el teletrabajo para toda la compañía en Europa. Algo así como llevar a algo permanente la situación que ha provocado la pandemia a lo largo de 2020. Esto incluye a los 2.000 empleados de la aseguradora en el viejo continente y por supuesto a su negocio en España.

La relación de la compañía con la mediación es destacada: cuenta con el 60% de su negocio mediado en el mercado español y por ello la relación entre ambos es importante. Ahora, la pregunta es si este nuevo modelo provocará cambios en la relación entre Liberty y los mediadores.

Carta del Mediador ha hablado con el director de Distribución del Canal Mediado, Daniel Moreno, y resta posibles miedos a corredores y agentes y señala que el nuevo modelo de trabajo "será totalmente transparente para los mediadores y no les afectará en nada". La compañía lleva trabajando un año 100% online con las oficinas cerradas y "en todo este tiempo hemos visto que no solo no ha disminuido el servicio ofrecido ni la satisfacción de los mediadores, sino que incluso ha aumentado", sostiene.

Considera el directivo que este modelo digital si afecta en algo a los mediadores será para bien: "Seremos capaces de desarrollar productos de forma más rápida, podremos seguir desarrollando productos modulares que se adapten a las necesidades de los clientes y lograremos procesos más ágiles", afirma. Más allá de estos cambios, Liberty retomará los contactos personales cuando las circunstancias sanitarias lo permitan. Apunta Moreno que para todo lo demás el modelo digital "es perfectamente válido y asegura un nivel de servicio y atención excelentes".

Tecnología al servicio

Preguntado sobre si el nuevo modelo conllevará algún tipo de modificación para los mediadores señala que mejorará la gestión con éstos y con los clientes. Resalta en la conversación con Grupo Aseguranza que "si un cambio tecnológico genera cualquier dificultad es un cambio que no debe producirse" porque "la tecnología no es el fin, es el medio para lograr un mejor servicio, ese es nuestro objetivo".

La decisión de Liberty no variará la estrategia de la compañía, según el responsable del Canal Mediado. Apunta, además, que el futuro "pasa indiscutiblemente por potenciar el crecimiento en nuestras redes con el objetivo de ser una pieza fundamental en nuestro plan estratégico". Concluye afirmando que su "apuesta de futuro por la mediación profesional es total".