Grupo Aseguranza

Liberty ha celebrado su 'III Customer Experience Week', un evento en el que la aseguradora pone el foco en su compromiso con los clientes, mediadores y socios. Esta edición, en la que la figura del mediador ha sido especialmente relevante, se ha organizado por primera vez de forma completamente virtual e interactiva, incluyendo nuevas actividades dirigidas a compartir buenas prácticas y experiencias vividas durante estos meses de pandemia. Estas actividades han permitido a los empleados ponerse en el lugar de los clientes y entender la importancia de brindarles un servicio excepcional.

Además, la aseguradora ha creado un 'Muro de compromiso' para animar a todos los miembros de la compañía a reforzar su compromiso con la experiencia del cliente, invitándoles a reflexionar sobre su importancia para la compañía. También, Liberty ha puesto en marcha 'Broker stories', a través de las cuales los compañeros del equipo comercial de la aseguradora han compartido cómo han seguido acompañando a los mediadores de forma virtual durante los últimos meses, y reconocerá durante todo el mes el papel de aquellos empleados que más hayan mejorado la experiencia de sus clientes y mediadores.

Como colofón, Liberty ha organizado un año más las denominadas 'CX Talks', donde mediadores, partners, socios, expertos de otros sectores y empleados han reflexionado sobre su trabajo en la experiencia de los clientes y han compartido buenas prácticas. La primera de las 'CX Talks' organizadas se ha centrado en compartir los testimonios de los mediadores de Liberty en torno a su trabajo en la experiencia de sus clientes. De esta manera, la aseguradora ha querido poner en valor durante el rol del mediador, una de las figuras claves para la aseguradora.

"Para Liberty, las personas son lo primero y creemos que el progreso ocurre cuando se sienten seguras. Por eso, este año más que nunca, hemos querido mejorar su experiencia desarrollando productos modulares, creando desde cero un nuevo ecosistema digital y permaneciendo al lado de nuestros mediadores para ayudarles a continuar creciendo y adaptándose al ámbito digital. Además, durante las CX Talks hemos podido conocer las mejores prácticas durante estos meses tan difíciles y aprender de quienes mejor saben tratar a los clientes: nuestros mediadores", ha afirmado Jesús Núñez, director ejecutivo de Sales & Distribution para Europa.