Grupo Aseguranza

En la actualidad, inmersos de lleno en un entorno digital y omnicanal y con la inteligencia artificial arañando cada vez más parcelas de la gestión y operativa diaria en las empresas, la interacción instantánea y la eficiencia en la comunicación son esenciales para cualquier negocio.

Los chatbots, asistentes virtuales basados en tecnología de mensajería, surgieron hace pocos años como una solución innovadora para satisfacer estas necesidades y en la actualidad están dando un salto cualitativo que los está haciendo imprescindibles.

Estos sistemas automatizados pueden interactuar con los usuarios en tiempo real, proporcionando respuestas rápidas y precisas a sus consultas.

Y se integran perfectamente en las plataformas tecnológicas más punteras como segElevia para mejorar la eficiencia y productividad a la vez que llevan la experiencia del cliente a otro nivel.

¿Cuáles son sus ventajas?

Atención ininterrumpida y disponibilidad 24/7: significa que los clientes pueden obtener respuestas a sus preguntas en cualquier momento, rompiendo las barreras físicas y horarias tradicionales.

Eficiencia Operativa: Se automatizan las consultas y gestiones más frecuentes así que los chatbots liberan al personal para que se concentre en tareas más complejas y estratégicas.

Comunicación Omnicanal: Los chatbots como EleviaBOT pueden integrarse en múltiples plataformas, como web, WhatsApp y Facebook Messenger, ofreciendo una experiencia de usuario coherente en todos los canales.

Aprendizaje Continuo: Los chatbots modernos ya incorporan características de constante aprendizaje, adaptándose y evolucionando según las interacciones de los usuarios.

¿Qué están incorporando los últimos ChatBOTs para corredurías?

Algunas características clave:

Interacción Natural: Tal como hace el omnipresente ChatGPT, los chatBOTs utilizan un modelo de lenguaje natural, permitiendo a los clientes comunicarse de la misma manera que lo harían en una conversación diaria.

Integración con plataformas tecnológicas como los ERPs en la nube: El objetivo es centralizar todas las interacciones y garantizar una experiencia omnicanal.

Atención Personalizada y Humana cuando es necesario: Los nuevos BOTs pueden manejar la mayoría de las consultas automáticamente, pero también permiten la intervención humana cuando es necesario, asegurando que los clientes reciban el nivel adecuado de atención.

Base de Conocimiento Adaptable: Estos modernos BOTs suelen estar conectados con una base de conocimiento genérica sobre seguros, pero también pueden complementarla y personalizarla para satisfacer las necesidades específicas de cada correduría.

Los chatbots están revolucionando la forma en que las corredurías de seguros interactúan con sus clientes. Al ofrecer comunicación instantánea, eficiencia operativa y una experiencia de usuario mejorada, estas herramientas tecnológicas no sólo mejoran la eficiencia de las corredurías, sino que también enriquecen la experiencia general del cliente.

Si quiere recibir diariamente y GRATIS noticias como esta, pinche aquí