Grupo Aseguranza

MPM Software ha presentado a sus clientes el chatbot de seguros, Elevia BOT específico para los usuarios del software de gestión segElevia, que mejora la capacidad de servicio y la comunicación con los clientes de las corredurías de seguros. 

Elevia BOT tiene la capacidad de resolver automáticamente la mayoría de las solicitudes de información, ofreciendo asistencia en ventas y soporte posventa, y brindando la opción de ser atendido por un agente en caso de que el cliente lo requiera.

Entre las principales novedades que presenta el chat bot destaca la incorporación de nuevos canales de comunicación: Whatsapp, Web de la correduría y portal eClient de segElevia, que complementan al ya existente de Facebook Messenger; la disponibilidad de un interfaz de chat unificado e integrado en segElevia, lo que permite visualizar todas las conversaciones con los usuarios y, en caso necesario, poder responder a los clientes por parte de los agentes, sin importar el canal de entrada; la posibilidad de descargar el historial de conversaciones con el BOT y los agentes de la correduría directamente en las fichas de cliente; el acceso a alertas de solicitud de asistencia para agentes o personal de atención al cliente, basadas en reglas predefinidas por la correduría en el horario de atención establecido; la automatización del envío de comunicaciones en base a procesos programados (como por ejemplo: alta de un cliente o información sobre el estado de un siniestro); la integración de un sistema de aprendizaje que le permite incrementar su base de conocimientos y ofrecer cada vez mejores respuestas a los usuarios. Todo gracias al entrenamiento por la interacción diaria; la posibilidad de personalizar la base de conocimientos para ajustase a las necesidades de la correduría; la posibilidad de incorporar un catálogo de productos para publicar su acceso a las páginas web de los mismos y proceder con la recogida de datos y/o cotización, y de, esta manera facilitar los procesos de contratación e incluso, en caso necesario y en proyectos a medida, permite la personalización de las plantillas de conversación de WhatsApp.

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