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Según datos del estudio recientemente presentado por ICEA 'Estado y tendencias del seguro de Hogar. 2ª edición', el 90% de los clientes escoge el teléfono o la atención directa de su mediador para comunicar los siniestros que se producen en su hogar. En concreto, un 58,8% se comunica por teléfono y un 32,4% acudiendo a su mediador.

Los que declaran utilizar las app para comunicar los siniestros como primera opción se quedan tan solo en el 2,9%.

Como segunda opción preferida, además del teléfono, el correo electrónico empata con un 23,5% con la atención por el mediador.

Como tercera preferencia, aparecen opciones más novedosas, como las aplicaciones y el WhatsApp. Las app son utilizadas por el 18,3% de los asegurados, mientras que el WhatsApp lo usan el 9,1%.

Otra de las conclusiones del informe sobre el uso de los canales es que solo el 12% de las analizadas dispone de todos los canales considerados, aunque todas disponen de al menos un canal adicional a los tradicionales.