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Honda Bank, la financiera del gigante automovilístico, está desarrollando un concurso a nivel mundial para premiar a los mejores proyectos de atención al cliente. En España y en Europa se ha impuesto el proyecto de atención al cliente a través de WhatsApp desarrollado por ERSM Insurance Brokers. De hecho, la correduría acaba de recibir el primer premio en el concurso celebrado en el Reino Unido en el que han participado todos los proyectos escogidos por las filiales europeas de Honda Bank.

En el último año, ERSM ha impulsado el canal de WhatsApp para facilitar la comunicación y atención con sus clientes. Este desarrollo se ha implantado también para la cartera de seguros de Honda, con el objetivo de agilizar la mayor parte de los trámites que requieren las pólizas de automoción. Con este sistema, los clientes reciben una atención 24 horas gracias a la programación de un bot automático que puede dar respuesta a la mayoría de las solicitudes y demandas. Cuando el bot no puede resolverlas, se deriva la petición a un agente. El proyecto ha sido desarrollado íntegramente por el equipo interno de IT de ERSM Insurance Brokers con el soporte del Departamento de Marketing. Este nuevo canal se implantó en junio de 2022 y, desde entonces, ERSM ya ha atendido a más de 6.000 clientes por WhatsApp.

Ahora, este proyecto representará a España en la convención mundial que Honda Bank celebrará el próximo mes de septiembre en Dubái, donde competirá con los proyectos ganadores en otros países y continentes.

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