Grupo Aseguranza

Además de analizar los cambios normativos masivos que están afectando al sector, gran parte del XVI Fórum Cecas se ha destinado a abordar la transformación digital. Philippe Marugán, vocal de la Comisión de Corredores del Colegio de Valencia y moderador de este Fórum, ha advertido a los mediadores de la necesidad de adaptarse a los nuevos tiempos. Poniendo como ejemplo la teoría de la evolución de Charles Darwin, ha explicado que sólo perdurarán en el mercado aquéllos que consigan adaptarse mejor al medio. Y, en pleno siglo XXI, esto pasa por apostar por las nuevas tecnologías. Sólo de esta manera, al igual que cualquier ser vivo, lograrán más recursos y tendrán más posibilidades de reproducirse.

Para sobrevivir a este darwinismo digital, como lo ha calificado el ponente, Marugán ha ofrecido 6 claves: evaluar la situación tecnológica en la que se encuentra la organización para no tomar decisiones importantes de forma precipitada, elaborar un plan de priorización a la hora de implantar nuevas tecnologías porque no se pueden implementar todas a la vez, fomentar el liderazgo en este proceso, incentivar al equipo para que haga frente a estos cambios y entender qué quiere el usuario para optimizar la experiencia de cliente a través de la innovación. "El objetivo es anticiparse al futuro y dar valor añadido que, en nuestro caso, no es otro que ofrecer un mejor servicio", puntualiza.

Primer paso: informatizar las empresas de mediación

Para Jorge Benítez, presidente de Aemes, el paso principal es informatizar las empresas de mediación. Y, una vez hecho esto, ya habrá tiempo para implantar distinta tecnología de cara a relacionarse con el cliente por medios electrónicos. "En la parte tecnológica, seguimos siendo arcaicos aunque nos pese. Ahora un poco menos gracias al EIAC. Pero todos sabemos que tenemos compañeros que todavía no tienen ni programas de gestión", detalla. Y añade: "Por tanto, primero habría que optimizar la parte interna de la empresa y, cuando se tenga adaptada la estructura de la empresa a los nuevos tiempos, ya se podrá adaptar al cliente".

David Salinas, representante de digitalización del Consejo General, insta a apostar por la innovación porque ya no hay vuelta atrás: "La tecnología va a cambiar la sociedad. Y, por ende, la economía. Y el seguro no será ajeno a ello". Coincide Alejandro Mocholí, representante de Fecor en EIAC: "Nos vas a aportar productividad y eficiencia pero, lamentablemente, todavía hay gente que no sabe qué es la digitalización". Por su parte, Justo Arroyo, responsable del Área Legal de Aunna, apunta otra fatal consecuencia para quien no implante tecnología: "Se eliminarán los intermediarios que no aporten valor".

Enfrentarse a las insurtech

Fernando Carbajo, catedrático de Derecho Mercantil de la Universidad de Salamanca, ha avisado a agentes y corredores de que "tienen que adaptarse a las necesidades puntuales y cambiantes de ciudadanos y empresas". Y aquí entra el uso de las nuevas tecnologías, como el big data, el blockchain y el desarrollo de productos personalizados tras la aparición de otros 2 fenómenos: el internet de las cosas y la inteligencia artificial. Obviamente, tampoco olvida a las insurtech, que las define así: "Permiten una gestión digital integral del proceso asegurador. Es una combinación de aseguradoras con startups". Desde su punto de visto, el futuro está en ser un corredor digital, al menos que use las novedades informáticas para "asesorar digitalmente, facilitar la contratación on-line, así como entregar y recibir documentos por estos medios".

Respecto a las insurtech, Philippe Marugán (Colegio de Valencia) ha criticado entran en el mercado sin jugar con las mismas reglas: "Detrás de las fintech estaban las entidades financieras. Pero detrás de las insurtech están los Fondos de Inversión que, con el fin de especular, se las venden posteriormente a las aseguradoras. Y luego ya no sabemos cómo encajarlas en el puzle".

Desconocimiento del RGPD

Volviendo a las novedades normativas, se ha repasado también el RGPD. Alejandro Mocholí, gerente de la Correduría Ferrándiz y Mocholí, ha hablado del desconocimiento existente en el sector días antes de su entrada en vigor. Basándose en unas estadísticas de Google, ha resaltado que la mayoría de las búsquedas que se realizaron sobre esta legislación tuvieron lugar en mayo, justo cuando comenzó a aplicarse. Es más, en ese mes, muchos todavía preguntaban al buscador por el significado de las siglas RGPD y cuál era el nombre completo. "Es preocupante", precisa.

"El reglamento es de 2016, por lo que hemos estado conviviendo 2 años con él. Pero como buenos españoles lo hemos dejado para el minuto de descuento", comparte David Harvey, asesor del Consejo General, para quien el RGPD ya se ha quedado obsoleto: "En ningún momento habla, por ejemplo, del internet de las cosas".

La mediación, un sector atractivo  

Además de la tecnología, el sector de la mediación tiene otro reto importante por delante: convencer a la sociedad de que es un sector atractivo. En primer lugar, para atraer talento. Según Claudio Aros, responsable de proyectos del Cecas, hay argumentos de sobra: genera 50.000 empleos, más del 50% son mujeres, el 96% de los contratos son indefinidos, más del 90% del personal ha recibido formación en el último año y la antigüedad media en el sector se sitúa en los 14 años.

Pero también hay que venderse a la sociedad para que entienda qué hacen los agentes y corredores. "No se valora el servicio de la profesión porque no se percibe el valor añadido, por lo que tenemos que vender que somos asesores independientes, que tenemos un conocimiento especializado y somos cualificados", recomienda.  

Entrega del Premio Piniés

Durante el transcurso del Fórum Cecas, se ha entregado el Premio José Manuel Piniés a la mejor alumna del Curso Superior de Seguros 2016/2017, que ha recaído en Elena Anchuelo, del Colegio de Madrid. Además, se han concedido 2 accésit: a Enya Serna, del Colegio de Alicante, y a Laura Frutos, del Colegio de Valladolid.