Grupo Aseguranza

Aegon ha impulsado una nueva hoja de ruta para elevar los estándares de satisfacción de sus asegurados mediante la combinación de la personalización, innovación, digitalización y la mejora continua de la experiencia de cliente. Explica la aseguradora en un comunicado que este plan de transformación se ha implementado a lo largo de los dos últimos años con el objetivo de impulsar una experiencia digital y omnicanal más sencilla e inmediata, favoreciendo la autogestión y simplificando los procesos para hacer más fácil la relación del asegurado con la compañía. En este sentido, la aseguradora ha reducido los tiempos de resolución de las gestiones y apuesta por ofrecer una experiencia diferencial en todo el servicio asistencial.

Bajo este enfoque, Aegon ha implementado en su Plan Salud un conjunto de iniciativas centradas en los principales puntos de interacción del asegurado con la compañía, como mejoras del cuadro médico y la cualificación de los profesionales sanitarios disponibles, la optimización de los procesos de citación online y el impulso de la digitalización para proporcionar una experiencia realmente omnicanal. Además, esta estrategia también ha puesto el foco en las autorizaciones médicas, revisando la compañía los modelos de gestión existentes, reforzando la comunicación proactiva con sus asegurados y desarrollando nuevos procedimientos destinados a simplificar y agilizar estas gestiones para reducir los rechazos y tiempos de espera.  

Desvela Aegon que esta nueva hoja de ruta ya está dando resultados y se ha conseguido mejorar la satisfacción de los asegurados y duplicar el indicador que refleja el grado de satisfacción y la probabilidad de que estos recomienden la compañía. Asimismo, desde Aegon remarcan que han mejorado todos los indicadores relacionados con la gestión de autorizaciones, reduciendo significativamente los rechazos por motivos administrativos, como carencias o preexistencias.

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