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29 de octubre
10:36 2020
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Aegon procesa el 15% de las peticiones de sus clientes a través de WhatsApp y RRSS

Aegon ha puesto en marcha, dentro de su proceso de digitalización, un servicio exclusivo de atención al cliente a través de sus RRSS y de Whatsapp para consultas, autorizaciones y cualquier trámite administrativo. Estas dos nuevas herramientas están gestionadas directamente por el canal de Atención al Cliente, reduciendo de esa manera los tiempos de espera y dando soluciones en tiempo real a los clientes.

Actualmente, la compañía ya procesa el 15% de las peticiones de sus clientes a través de Whatsapp. Además, el NPS (Net Promoter Score), una herramienta que mide la lealtad de los clientes basándose en recomendaciones, lo califica con 54 puntos y una satisfacción de canal de 4,5 sobre 5.

"En Aegon nuestra prioridad es la salud y el bienestar de nuestros clientes y sus familias. Por ello, haremos todo lo posible para estar cerca de ellos en esta época de incertidumbre, ofreciéndoles consejo y protección siempre que lo necesiten", mantiene Carlos González-Conde, director de atención al cliente de Aegon, a lo que ha añadido que "lanzar estas mejoras para nuestros clientes ha sido todo un reto y una muestra más de la profesionalidad, compromiso y humanidad de las personas que forman Aegon ya que se ha continuado prestando una excelente atención al cliente trabajando en remoto y con múltiples vías de contacto con nuestros clientes".