Grupo Aseguranza

Las aseguradoras son conscientes de que los próximos días serán "complicados" y por ello han comenzado a poner en marcha dispositivos especiales para atender a los afectados por el apagón. AXA España ya ha comunicado que reforzará sus efectivos y recursos que permitan tramitar los siniestros con la mayor celeridad posible.

La compañía recuerda a los clientes, particulares y empresas, la necesidad de revisar sus pólizas para conocer las coberturas vinculadas con el apagón y documentar los posibles daños para poder acreditarlos. 

Desde ayer mismo y tras detectar la incidencia, la aseguradora puso en marcha el procedimiento de gestión de crisis con el objetivo de garantizar el servicio a clientes y distribuidores, así como la seguridad de los empleados. "Identificamos y reforzamos los servicios críticos desde el primer momento para permitir que nuestros empleados pudieran tener la máxima seguridad para volver a sus casas atendiendo a las necesidades operativas y las particularidades individuales", afirmaba Jorge Alba, director de Operaciones y responsable del comité de crisis de la entidad. 

La capilaridad territorial de la aseguradora, así como la puesta en marcha de los planes de contingencia permitieron mantener la atención en los diferentes centros de trabajo repartidos por España.  "Pese a la vuelta a la relativa normalidad seguimos manteniendo nuestras medidas de refuerzo, monitorización y contención para garantizar un adecuado nivel de servicio". 

Mapfre también activó ayer mismo el plan de contingencia para la atención de todas las incidencias y siniestros que se pudieran comunicar, con priorización de las urgencias. Se incluyeron avisos en la app y página web de la compañía, así como en los perfiles de redes sociales, informando a los asegurados de que se mantenía operativo el servicio a los clientes a pesar de los problemas de suministro eléctrico.

Actualmente, y dado que las comunicaciones se han restablecido prácticamente en su totalidad, Mapfre puede ya recibir declaraciones de siniestros por todas las vías de comunicación (telefónica, app y web). Además, sus más de 3.000 oficinas permanecen abiertas y operativas para la atención directa de los asegurados.

1.000 servicios de grúas

En cuanto a las asistencias, la aseguradora desde ayer a las 12:00h de la mañana hasta las 8:30h de hoy día 29 de mayo, se han podido capturar y asignar a los proveedores más de 1.000 servicios de grúa, que se han ido realizando a medida en que se iba recuperando internet o datos móviles.

Por otro lado, los reparadores están atendiendo con casi total normalidad los siniestros comunicados por los clientes.

Santalucía moviliza 180 operadores más en su Contact Center

Santalucía ha reforzado su Contact Center con 180 operadores para garantizar la atención a sus clientes. La aseguradora ha puesto en marcha un plan de refuerzo extraordinario con el objetivo de garantizar el servicio a sus clientes y mantener los niveles de eficiencia habituales. El dispositivo especial tiene como objetivo atender con la máxima agilidad tanto las comunicaciones de siniestros provocados directamente por la interrupción eléctrica, como aquellos no notificados a tiempo por la caída de líneas telefónicas y los relacionados con la falta de suministro.

La aseguradora recuerda que la cobertura de pólizas de Hogar siempre estará sujeta a las garantías contratadas. Es fundamental comprobar si el seguro incluye protección frente a pérdida de alimentos o daños en aparatos eléctricos, ya que algunas modalidades podrían no contemplar estas garantías. 

Para una correcta tramitación, recomienda a los asegurados conservar tickets y facturas de los productos dañados, así como documentar con fotografías o vídeos los perjuicios sufridos.

Por su parte, los siniestros por daños en aparatos eléctricos se gestionarán de forma habitual, mediante el envío de un profesional colaborador o con la presentación de factura de reparación que identifique la causa de la avería. Además, las pólizas con garantía de protección jurídica permitirán el asesoramiento telefónico y, en caso de identificación clara de un responsable, podrán incluir la reclamación legal de los daños dentro de los límites establecidos.

Unión Alcoyana también ha reforzado sus canales de atención, tanto digitales como presenciales, y ha comunicado a toda su red de mediadores los pasos a seguir para gestionar las posibles reclamaciones derivadas del corte de luz.

Además, para agilizar la tramitación de siniestros relacionados con el apagón, la compañía recomienda a sus asegurados utilizar la app de Unión Alcoyana Seguros o el área privada de clientes en unionalcoyana.com, donde podrán presentar sus partes de forma rápida y segura.

"Nuestra prioridad es estar cerca de las personas, especialmente en situaciones inesperadas como ésta. Por eso hemos activado todos nuestros recursos para que nuestros clientes se sientan acompañados en todo momento, a través de nuestra red de mediación y nuestros canales de atención digitales", señala Miguel Richart, director de prestaciones de Unión Alcoyana Seguros.

Por su parte, Zurich también ha comunicado que ha activado de inmediato su plan de contingencia para garantizar su servicio y que todos sus clientes reciban la atención necesaria. La compañía ha reforzado sus equipos para atender a los clientes de manera rápida y eficiente, priorizando aquellos casos urgentes para ayudarles a volver a la normalidad lo antes posible. En especial esperan atender siniestros de Hogar, Comercios y Pymes. Para agilizar los procesos, la aseguradora ha activado un teléfono directo disponible en el 910 79 83 41.

Asimismo, Zurich ha establecido un equipo especial dedicado a brindar asistencia a los agentes y corredores con los que colaboran asegurando que dispongan de todo el apoyo necesario para gestionar las necesidades de los clientes en este momento crítico. "En Zurich, entendemos la incertidumbre y dificultades que nuestros clientes pueden estar enfrentando debido al apagón. Nuestra máxima prioridad es asegurar su bienestar y ofrecerles todo el apoyo necesario en estos momentos", ha explicado Vicente Cancio, CEO de Zurich Seguros. 

Allianz también ha activado su Plan de Recuperación con el objetivo de garantizar el mejor servicio a sus clientes. Desde el primer momento, el Comité de Crisis de la compañía ha trabajado intensamente para restablecer la normalidad operativa, acelerar la atención a los clientes y minimizar el impacto de la situación sobre sus asegurados, mediadores y empleados.

De hecho, se siguieron atendiendo telefónicamente las peticiones de asistencia en carretera y hogar durante todo el apagón. Hoy, la compañía ha reforzado los equipos de atención al cliente para responder ante el previsible aumento de llamadas. El teléfono gratuito de atención al cliente es 900 300 250.

También se han reforzado los equipos de siniestros, especialmente en lo relativo a seguros de Hogar, pequeño comercio y empresas y se ha activado un protocolo especial para la tramitación de los siniestros vinculados al apagón. Además, se está potenciando la videoperitación para acelerar los procesos.

La última aseguradora en comunicar algún aspecto significativo sobre el apagón eléctrico ha sido Caser. La entidad ha manifestó que después de la situación "todos los canales de atención y comunicación permanecen operativos". Indica la entidad que se puede contactar con ellos por cualquiera de los canales habituales y destaca que dará prioridad a las llamadas urgentes.

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