Las compañías habitualmente, y más aún en tiempos de incertidumbre, se plantean reducir costes para poder mantener beneficios. Se trata de una de las reglas más básicas de la economía. Sin embargo, no todas las compañías son conscientes de que no todo se arregla reduciendo costes, otra opción mucho más acertada es "incrementar la retención de nuestros clientes un 2%, algo equivalente a reducir costes un 10%".  Así lo ha explicado Fernando Bodega, responsable de Calidad y Experiencia de Cliente de Asitur, en su ponencia 'Todo comienza con la experiencia' que ofreció en el marco de la Jornada sobre Calidad: Personalizando en la Experiencia de...