Grupo Aseguranza

AXA Partners ha hecho balance del servicio de solicitud de asistencia en carretera vía WhatsApp, puesto en marcha hace 6 meses. En este medio año, la compañía informa de que ha realizado casi 6.000 asistencias gracias a esta tecnología.

Además, la aseguradora ha constatado que se ha incrementado el nivel de calidad de servicio percibida por los clientes, quienes además se sienten más acompañados durante el proceso. Comunica AXA Partners que el 94% de los clientes se muestra satisfecho con la herramienta.

Detalla la compañía que, con este canal de comunicación, cualquier usuario del seguro de Autos o Moto puede solicitar en menos de 3 minutos la asistencia por avería del vehículo y tener la confirmación de la grúa a través de WhatsApp, sin esperas telefónicas. Además, puede hacer seguimiento del estado de la asistencia. La respuesta a los primeros mensajes es automática gracias al uso de un chatbot conversacional, que recaba los datos necesarios para luego ser atendido por un agente. El canal de WhatsApp permanece abierto para cualquier duda, información o servicio adicional que el usuario necesite.

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