Grupo Aseguranza

AV Group y decide4AI han organizado un webinar en el que los expertos Adriano D'Ambra, director del departamento de Transformación de Procesos en decide, y Ricardo Correa Hoffman, director regional LATAM en AV Group, abordaron la aplicación de Process Mining en la cadena de valor del seguro. Mostraron a través de un ejemplo cómo sería la implantación de esta disciplina tecnológica en un caso de uso concreto: el proceso de tramitación de siniestros en el ramo Autos.

Los expertos se plantearon cuestiones como ¿Dónde tengo cuellos de botella, retrabajos o bucles con tiempos desperdiciados en el proceso? ¿Cómo afectan estos desvíos en la experiencia y percepción del cliente? ¿Puedo detectar anomalías e incumplimientos sobre la normativa aplicada en cada tramitación? ¿Puedo detectar y prevenir errores operativos ligados a los pagos emitidos (pagos duplicados, pagos rechazados)? ¿Qué oportunidades de mejora, rediseño y/o automatización existen en el proceso? El Process Mining, explicaron, es una disciplina tecnológica que permite a partir de datos transaccionales entender cómo los procesos están funcionando en la realidad versus lo que dicta la teoría. Esto permite ser la base para una mejora continua, permitiendo entender dónde hay oportunidades de mejora y si es posible automatizar procesos".

Adriano D'Ambra aseguró que "utilizar Process Mining reduce el tiempo y el esfuerzo del descubrimiento de procesos y mejora su precisión. Esta nueva tendencia tecnológica permite identificar las ineficiencias ocultas que se originan por utilizar demasiados sistemas descoordinados." Además, enfatizó en que "uno de los procesos más complejos en la cadena de valor del seguro es la tramitación de siniestros, ya que resulta un momento de alta tensión y malestar en el cliente. Por eso las compañías aseguradoras deben enfocar el esfuerzo en reducir los tiempos de respuesta y agilizarlos, consiguiendo una mejor experiencia del cliente."

Los directivos de AV Group y decide concluyeron la sesión afirmando que "esta tecnología juega un papel fundamental en la transformación digital de las empresas, independientemente del sector al que se dediquen. Cada vez es más frecuente que las organizaciones utilicen ERPs, sistemas de gestión de flujo de trabajo, etc., generando una gran cantidad de datos de los que se puede extraer conocimiento y mejorar los procesos de la compañía".

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