Grupo Aseguranza

Según un estudio realizado por eDreams, el 60% de los viajeros asegura que, para poder reservar, necesitaría una garantía de reembolso en caso de no poder viajar debido a la pandemia. Así, la agencia de viajes on-line ha añadido la cobertura frente al Covid-19 a su oferta de seguros. El producto permitirá a los viajeros realizar con mayor confianza sus reservas con las aerolíneas y hoteles.

La oferta de seguros de eDreams Odigeo cubrirá a parir de ahora a sus clientes cuando cancelen sus reservas por varios motivos relacionados con el coronavirus, incluyendo haber resultado positivo y requerir cuarentena antes de la salida del vuelo. Además, los costes médicos y de asistencia que resulten de una infección por Covid-19 en el destino estarían cubiertos, así como los gastos producidos por la necesidad de cuarentena como resultado de un contagio en destino. Esta nueva política de amplio alcance también cubrirá a los viajeros que deban hacer cuarentena si algún miembro de su núcleo familiar contrae Covid-19.

Además, los clientes que lo necesiten podrán cancelar su reserva directamente en el apartado 'Gestionar mi reserva' de las webs de la compañía, recientemente actualizado. Una vez se haya confirmado la cancelación de la reserva, el usuario podrá presentar una reclamación y procesar sus reembolsos a través del asegurador. De media, el proveedor de seguros procesa las reclamaciones en los cuatro días posteriores a la recepción de la documentación requerida. Los viajeros que deseen realizar esta gestión por teléfono podrán comunicarse con el proveedor de la póliza de seguro rápidamente: el 85% de las llamadas se responden en menos de 30 segundos.