Grupo Aseguranza

El seguro de Autos se adentra en una nueva fase de transformación impulsada por cambios en la movilidad, una mayor sensibilidad al precio y unas expectativas de los clientes cada vez más exigentes. En un contexto de inflación moderada, los conductores no solo buscan ajustar costes, sino comprender mejor sus pólizas, adaptarlas a su estilo de vida y gestionar los servicios de forma ágil y sencilla.

Con este telón de fondo, Prima Seguros identifica 4 tendencias que definirán la evolución del ramo en 2026.

La primera es la personalización de las pólizas, que gana terreno frente a los productos estandarizados. Los modelos modulares permiten ajustar coberturas y precios al uso real del vehículo, al perfil del conductor o a necesidades concretas, apoyados en el análisis de datos y en herramientas digitales que facilitan una gestión más flexible y transparente.

En segundo lugar, a pesar de que el precio sigue siendo decisivo, ya no es el único factor. Aunque una parte significativa de los conductores cambia de aseguradora en busca de primas más bajas, crece el peso de la experiencia de cliente. La calidad del servicio, la rapidez en la resolución de incidencias y la accesibilidad en la atención se consolidan como elementos diferenciales que obligan a las compañías a competir también en confianza y fidelización.

La tercera tendencia es la consolidación de la tecnología como motor estratégico. La inteligencia artificial, el big data y la automatización avanzan hacia una fase de madurez que permite optimizar tarifas, anticipar riesgos y simplificar procesos. En este escenario, el ecosistema insurtech acelera la innovación, aunque la verdadera ventaja competitiva reside en aplicar la tecnología con impacto real para el usuario.

Por último, pese al avance digital, la atención humana mantiene un papel central. Los clientes siguen demandando interlocutores personales en momentos clave, como la contratación o la gestión de un siniestro. El modelo que se impone es híbrido: procesos automatizados para ganar eficiencia y profesionales que aporten confianza, acompañamiento y capacidad de resolución cuando más se necesita.

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