Grupo Aseguranza

El producto Hipoteca Inversa de Mapfre y el Banco Santander ha recibido la certificación de Aenor que "confirma el correcto desarrollo de todo el proceso de comercialización del producto", según aseguran las entidades. Concretamente, el certificado Sistema de Gestión de la Hipoteca Inversa llega después de un "exhaustivo proceso de revisión donde se ha analizado de forma pormenorizada toda la documentación de referencia existente sobre el producto y ha realizado auditorías in situ sobre una muestra de expedientes de comercialización", se expresa en un comunicado.  

La certificación también tiene en cuenta la postventa para asegurarse de que se cumplen las obligaciones en información de clientes y herederos relativas a la evolución de la deuda, así como con el mantenimiento y actualización de la documentación, como seguros, fe de vida, dependencia, etcétera. El último paso que abarca la certificación es la terminación del contrato, ya sea por vencimiento anticipado o por fallecimiento del titular o los titulares de la hipoteca, comprobando que la sociedad informa en forma y tiempo a los herederos de las opciones que tienen y cómo implementarlas.

La directora general de Santander Mapfre Hipoteca Inversa, Trinidad Martín-Orozco, expresa que "hemos dedicado mucho tiempo y muchos recursos para garantizar que nuestro producto fuese seguro en su diseño y comercialización y contase con todas las garantías para el cliente y su entorno, más allá incluso de lo requerido por la normativa actual".

Resaltan que se trata del primer producto de este tipo en recibir esta certificación. De hecho, Aenor ha creado un modelo específico de verificación donde ha tenido en cuenta la legislación, y las directrices y buenas prácticas aplicadas en el sector.

La aseguradora Mapfre y el Banco Santander anunciaron la comercialización de este producto al final de 2023. En varios encuentros, el presidente del grupo asegurador, Antonio Huertas, ha destacado que estaban realizando la labor comercial de manera muy pormenorizada de manera que el cliente siempre fuera conscientes e informado de todo el proceso.

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