Grupo Aseguranza

En un mundo cada vez más cambiante y adaptado a la medida de las personas, la mediación se está convirtiendo en pieza fundamental a la hora tanto de conocer el mercado como de atraer clientes y fidelizarlos. Es el caso de los corredores de seguros, capaces de ofrecer un trato personalizado y de calidad, además de una asesoría profesional y una expertise irremplazables. Sin embargo, en los últimos años este ritmo frenético hace necesario aumentar competencias y conquistar una serie de cambios tecnológicos que mejoren tanto la eficiencia como la comunicación entre todos los agentes integradores del sector asegurador.

La digitalización está transformando todos los trabajos e industrias y el sector asegurador no es una excepción, por lo que parece poco práctico o imposible que sus actores no acaben emprendiendo el reto de la transformación digital. Claro que la digitalización no significa que el corredor deba renunciar al trato humano sino todo lo contrario, ya que las soluciones digitales mejoran la competitividad y la gestión eficiente del tiempo para que pueda centrar su esfuerzo en aquello que lo caracteriza y marca la diferencia: la relación con el cliente. Pero debemos tener en cuenta que, en muchas ocasiones, no se da el paso porque no se dispone de los recursos necesarios y es aquí cuando entra nuestro papel como aseguradora y partner de los corredores, cuya labor debe ser la puesta a su disposición de capacidades tecnológicas y soluciones para ejecutar este proceso con éxito.

Los corredores disponen de numerosas herramientas que les faciliten la negociación y asesoramiento a sus clientes y la agilización del proceso de suscripción. Cuentan también con plataformas de gestión de pólizas que almacenan ordenadamente la información de los clientes y facilitan el reporte y seguimiento de todos los aspectos relacionados con su póliza. MyHiscox, nuestro servicio de notificación de siniestros inteligente, la integración de sistemas (API), o incluso EIAC son ejemplo de ello. Asimismo, estas herramientas suponen también una mejora del servicio a los clientes debido a que la atención en línea bien gestionada es más ágil y mejora la experiencia del usuario, ya que toda la información está mucho más centralizada y accesible y, de esta forma, se reducen los tiempos de espera e incertidumbre. Así, se consiguen construir relaciones más directas y transparentes entre el corredor y los clientes, pero también entre los corredores y las compañías de seguros.

Para lograr este cambio, es necesario que los corredores complementen su conocimiento del sector mejorando sus competencias digitales para sacar todo el partido a estas nuevas herramientas de trabajo. Solo puede conseguirse humanizando el proceso y, en este aspecto, es fundamental que les prestemos nuestro apoyo. De hecho, con este objetivo, numerosos miembros de nuestro equipo han viajado por toda España acompañando a los corredores durante las seis semanas de la iniciativa Hiscox On Tour, para que tengan la oportunidad de beneficiarse del gran trabajo que realizan en su favor. El propósito de la iniciativa ha sido conseguir que el mayor número de corredores españoles se suban al autobús del cambio digital y acompañarlos en este proceso, ofreciéndoles auditorías y un centro de ayuda personalizado, como charlas y demostraciones de nuestras soluciones tecnológicas.

Las corredurías jamás lo habían tenido tan fácil para conquistar la digitalización de forma definitiva. Por supuesto, se trata de todo un desafío en el que es necesario un compromiso y una escucha activa, pero que, de lograrlo, se traduce en el impulso del propio negocio y, en última instancia, en el desarrollo del conjunto del sector asegurador. A fin de cuentas, si a los corredores de seguros les va bien, a nosotras como aseguradoras también y, por ello, nos surge un deber: guiarlos y ser líderes de esta 'cruzada digital' a través de la puesta a su disposición tanto de los recursos como las capacidades digitales necesarias para emprenderla con éxito.

Sección Conocimiento Xpress by Hiscox publicada en el nº de julio-agosto de la revista Mercado Previsor.

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