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25 de noviembre
12:43 2022
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ICEA y Asitur retoman la presencialidad de la Jornada de Calidad

Después de dos años de celebración online, ICEA y Asitur han retomado el formato presencial de la tradicional Jornada de Calidad, titulada 'La innovación al servicio del cliente en momentos de incertidumbre'.

Tras la apertura de la jornada por parte de Elvira de la Cruz, directora de Estudios de Mercado y Comunicación de ICEA, los ponentes centraron sus exposiciones en la importancia de la experiencia de cliente, la experiencia de empleado y, además, en cómo hacerlo de manera innovadora.

En la mesa redonda 'Conquistar al cliente con la experiencia de empleado', Fernando Bodega, responsable de Calidad y CX de Asitur, ha resaltado la importancia de las emociones para ofrecer un servicio de calidad y cómo servirse de la tecnología para analizar qué necesita un cliente y de esta forma anticiparse a sus necesidades.

También han intervenido Javier Salas, director de Marketing y Partners de GES Seguros, que habló de la importancia de la cercanía al cliente y de tecnología e innovación; y Pedro Segura, director de Operaciones y Calidad de Reale Seguros, que centró su exposición en la versatilidad y la importancia de escuchar a los clientes en todos los contextos. Por su parte, Rafael Moyano, director de Automóviles de Seguros Catalana Occidente, se refirió a la nueva movilidad y de cómo el sector asegurador está aportando soluciones en este campo. La jornada la cerró María Jover, responsable de Experiencia de Cliente de Correos.

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