Grupo Aseguranza

Línea Directa introducirá soluciones de Inteligencia Artificial y agentes virtuales para ofrecer un enfoque más rápido y personalizado en su servicio al cliente. Para ello, la compañía se ha aliado en este proyecto con Accenture, junto con Avanade y Microsoft.

"Hemos iniciado un camino apasionante. No sólo se trata de mejorar la experiencia del cliente con transacciones sencillas que puede obtener a través de las soluciones de nuestro contact center virtual. Se trata también de adelantarnos a sus necesidades, de poder interaccionar con ellos de múltiples formas, buscando la omnicanalidad en la relación, de estar acompañándolos continuamente". comenta Ana Sánchez Galán, directora del Área de Tecnología y máxima responsable del proyecto por parte de Línea Directa Aseguradora. "Los primeros resultados están siendo muy satisfactorios hasta el momento. Línea Directa está inmersa en un ambicioso Plan de Transformación Digital y con estas soluciones estamos poniendo los pilares para seguir mejorando la experiencia del cliente, además de ofrecer un servicio de máxima calidad".