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09 de abril
12:41 2018
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Línea Directa obtiene la ISO 22301 en la atención al cliente de Asistencia en Viaje

Línea Directa Aseguradora ha obtenido el certificado de Aenor de la ISO 22301, que consolida y sistematiza la planificación, operación, supervisión e implantación de un Sistema de Continuidad de Negocio en la compañía. Además, la compañía destaca que Línea Directa se convierte en la 1ª aseguradora en acreditar esta certificación a través de la ENAC, único organismo estatal con potestad pública para otorgar acreditaciones de acuerdo a lo establecido por la normativa europea.

El certificado Aenor obtenido por Línea Directa se centra en su proceso de Asistencia en Viaje, elegido en base a su criticidad y a su impacto en el negocio. Según Francisco Valencia, director de Gobierno Corporativo de Línea Directa, "la obtención del certificado Aenor de la ISO 22301 que ha acreditado ENAC, responde a la firme apuesta de Línea Directa por la calidad en la prestación de sus servicios, especialmente de aquellos que, por su naturaleza y complejidad, pueden afectar más a la relación con los clientes. En este sentido, la nueva certificación nos permitirá contar con una respuesta sistematizada y eficiente a posibles incidentes, reforzando nuestra marca y nuestra reputación en un proceso especialmente crítico como es la Asistencia en Viaje".

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