Grupo Aseguranza

Mapfre España ha cerrado 2024 con un volumen de clientes digitales de 2,9 millones, lo que indica un crecimiento del 20% respecto al año anterior. De ellos, 300.000 asegurados pertenecen a la aseguradora filial Verti. Asimismo, el negocio digital de la aseguradora mejoró un 18% en volumen de primas, destacando la nueva producción que elevó su crecimiento hasta el 26%.

Asegura la compañía que este canal es "cada vez más relevante para la compañía, especialmente en ramos como el de automóvil, en el que acumula el 28,7% de las primas de nueva producción".

Dentro de este repaso del negocio digital, Mapfre cerró 2024 con más de 20,3 millones de accesos a su web y la app de la compañía. Apunta que en los negocios de Autos y Hogar el uso de la aplicación crecimiento un 44% y en la web un 38% en comparación con 2023. Además, las gestiones realizadas por estas vías aumentaron un 73% superando los 13,5 millones.

Por su parte, la app Mapfre Salud es el activo con mayor nivel de digitalizado de la compañía donde aproximadamente el 70% de los clientes mayores de 16 años utilizan los servicios digitales. En este sentido, 7 de cada 10 solicitudes de cita en Centros Médicos Mapfre Salud se realizan por esta vía, y el 88% de las solicitudes de reembolsos también se gestionan por la app.

En cuanto a Mapfre AFIN, la app para la gestión de activos financieros, cerró 2024 con más de 4 millones de accesos y 181.000 clientes únicos. Se realizaron más de 16.000 nuevas operaciones generadoras de negocio, con un crecimiento del 38% respecto al año anterior.

Rubén Santos, director de Transformación de la Operación de Mapfre Iberia, indica que los datos muestran que la aseguradora "está donde están nuestros clientes, atendiendo sus necesidades y adaptándose a los nuevos comportamientos".

Otros canales

El canal Whatsapp de la entidad, desplegado el pasado año en más de 2.000 oficinas, ha tenido un excelente desempeño en sus primeros meses de funcionamiento, con más de 12.000 conversaciones en 2024, manifiesta la entidad.

Por su parte, las redes sociales de Mapfre España cerraron el año con más de 492.000 usuarios en distintos canales. Los perfiles de la compañía superaron los 579 millones de impactos de marca y generaron más de 78 millones de interacciones, triplicando el volumen del año anterior.

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