Grupo Aseguranza

Mapfre ha ampliado su servicio de atención al cliente con la incorporación de SVisual, la primera plataforma de videointerpretación en lengua de signos española, ya disponible en su Contact Center. Esta herramienta facilita la comunicación con personas sordas, reforzando el acuerdo que la aseguradora mantiene desde 2011 con la Confederación Estatal de Personas Sordas (CNSE).

El servicio funciona a través de una cámara web y los navegadores Chrome o Firefox, y está operativo de lunes a viernes, de 10:30 a 18:30 horas, accediendo desde la web de la compañía. Esta funcionalidad se suma al sistema de asistencia vía SMS ya existente.

La medida se alinea con los requisitos de accesibilidad establecidos en la reciente Acta Europea de Accesibilidad (EAA). Además, Mapfre ha anunciado que dará prioridad telefónica a los mayores de 65 años, como parte de la evolución de su Servicio Integral 24 horas (SI24).

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