Grupo Aseguranza

Mapfre, junto con Unicaja y Foundever, ha participado en el 'IA en CX: de la teoría a la práctica' donde los expertos concluyeron que la IA permite ofrecer experiencias de cliente hiperpersonalizadas y optimizar la eficiencia operativa en el sector financiero así como anticipar las necesidades del mercado, siempre combinada con el factor humano

En su participación en el encuentro, Andrés Jiménez Arocha, Technical Team Leader en Mapfre, ha señalado que "la IA tiene infinitos casos de uso para mejorar el día a día de los agentes que vamos descubriendo continuamente".   "La IA es una disrupción tecnológica que, aunque en un principio nos asustaba lo rápido que evolucionaba, la realidad es que nuestros gestores lo han incorporado en su rutina laboral con facilidad y son ellos mismos los que nos proponen los procesos y tareas a automatizar", ha añadido.

Mapfre utiliza la IA en fases intermedias del contacto con el cliente. En palabras de su portavoz: "hemos automatizado los procesos de reembolso de los clientes, lo que nos permite liberar a los tramitadores de una revisión y clasificación exhaustiva de información. De cara al cliente, este trámite, que antes duraba entre seis y siete días, ahora está finalizado en como mucho dos".

Colaboración humanos-máquinas

Los portavoces de las compañías participantes en el evento han coincidido en que el futuro de la IA en el sector de banca y seguros pasa por una estrecha colaboración entre humanos y máquinas.

Andrés Jiménez ha explicado que "sin la persona detrás no va a ser posible, siempre va a haber una persona que garantice que la gestión que se está haciendo es la mejor para el cliente. Los clientes muchas veces no quieren que la IA les solucione problemas que son importantes para ellos, necesitan a una persona que les garantice que su problema se está solucionando con un 100% de fiabilidad, que se ha entendido lo que necesita y no hay un bot detrás de la comunicación. Por eso la tecnología no es sustituta de las personas".

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