Grupo Aseguranza

Mutua Madrileña atiende a sus clientes por WhatsApp 24 horas y los 7 días de la semana a través del asistente virtual de la aseguradora, Eme.

Para poder comunicarse con Mutua a través de WhatsApp o bien se visita la web de la aseguradora y se abre la aplicación de mensajería o bien el cliente puede agregar el número 915036435 de Mutua Madrileña a su lista de contactos de la aplicación WhatsApp en su versión móvil o PC.

Cualquier persona (sea o no mutualista) podrá resolver las dudas con carácter general que tenga relacionadas con Mutua y sus servicios (seguros, fondos, inmuebles…) a través de esta plataforma digital. Eme a través de WhatsApp también es capaz de responder de forma personalizada a clientes, como en qué estado está un parte de accidente de coche, sus recibos, datos de la póliza o consultar promociones y descuentos.

Juan Larrauri, gerente de estrategia digital de Mutua Madrileña, señala que se trata del primer y único servicio de atención al cliente por WhatsApp de una aseguradora en España que une tres tipos de tecnologías complejas: los sistemas de Mutua, la inteligencia artificial de Google Cloud más la tecnología de la plataforma de mensajería (WhatsApp).

VIII Estudio sobre Voluntariado Universitario

Por otra parte, Fundación Mutua Madrileña ha presentado su VIII Estudio sobre Voluntariado Universitario, en el que han participado 34 universidades españolas (públicas y privadas) y 75 ONG. Entre sus principales conclusiones destaca que el 76% de las universidades españolas ha impulsado iniciativas específicas de voluntariado durante el estado de alarma para ayudar a los colectivos más vulnerables y atender las necesidades derivadas de la emergencia social, sanitaria y económica. A pesar del aislamiento social, las universidades han sabido reinventarse para que los voluntarios universitarios pudieran seguir dando apoyo vía online o telefónica a los proyectos.

Las iniciativas de voluntariado que más se han impulsado durante el confinamiento han sido las acciones centradas en el acompañamiento y ayuda a colectivos vulnerables (mayores, personas con discapacidad y familias en riego de exclusión social), los programas de refuerzo escolar para menores y la elaboración o donación de equipos de protección (mascarillas, geles hidroalcohólicos, pantallas, etc.).

"La emergencia sanitaria, social y económica a la que hemos tenido que hacer frente este año ha desencadenado una marea solidaria sin precedentes que ha ido creciendo en nuestro país a medida que lo hacía la propia enfermedad. Hemos podido constatar que buena parte de las acciones han estado alentadas por los jóvenes y que, muchas de ellas, han tenido su germen en la propia universidad, lo que confirma que esta institución está llamada a jugar un papel esencial en la transformación de nuestra sociedad y de nuestra conciencia colectiva", ha afirmado Lorenzo Cooklin, director general de la Fundación Mutua Madrileña.

Durante el curso pasado, las universidades colaboraron en un total de 2.071 proyectos de voluntariado, un 10% más que el año anterior, en los que participaron más de 21.000 alumnos.