Grupo Aseguranza

Mutua Madrileña ha logrado el certificado Aenor de excelencia en la atención al cliente, según la normad ISO 18295. Explica la aseguradora que con este paso "reafirma el compromiso de la entidad con prestar un servicio de calidad a través de los contact center y que persigue mejorar constantemente la experiencia de cliente".

Reseña que esta norma acredita la calidad de servicio de la compañía de seguros como organización comprometida, y de sus contact center de Alfredo Mahou y Sergesi.

Para recibir la certificación, Mutua Madrileña se ha sometido a una "exhaustiva auditoría", resalta, donde se han analizado, entre otros aspectos, los procedimientos, registros, la evaluación de resultados y los controles con los que cuenta para garantizar la correcta atención a través de sus contact center", manifiesta. La aseguradora subraya que logar este certificado "supone  un reconocimiento más a su firme compromiso con la excelencia y las buenas prácticas empresariales".

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