Grupo Aseguranza

La consultora Capgemini ha realizado un informe en el que  identifica las 10 tendencias que marcarán el seguro de Vida en 2019.

En primer lugar, y gracias a las tecnologías digitales, las compañías realizarán una oferta más dinámica y flexible de sus productos con el objetivo de aumentar los ingresos en un entorno estancado. Además, profundizarán en el desarrollo de productos y servicios más personalizados y adaptados a los diferentes momentos de la vida de los clientes.

Por otro lado se producirá una expansión de las aseguradoras hacia nuevos canales de distribución para ganar más presencia y acceso a más perfiles de clientes. Por ejemplo, mediante API, a través de las plataformas de retailers, de tecnológicas o fintech/insurtech y se producirá un refuerzo de la colaboración entre socios, apostando por la tecnología para mejorar la eficiencia de los procesos entre los múltiples agentes y brókeres que intervienen en la cadena de valor. En este sentido, en 2019 se verá una integración en ecosistemas de partners mediante el desarrollo de plataformas digitales, API y microservicios.

Experiencia de cliente

Con el objetivo de mejorar la experiencia de cliente se establecerán procesos de venta más intuitivos, haciendo uso de las herramientas de analítica avanzada y se apostará por la agilidad en los procesos de suscripción, con soluciones de automatización para reducir el tiempo de adquisición de las pólizas. La entrega y configuración de servicios será prácticamente en tiempo real, aprovechando las herramientas de IA y de automatización inteligente y las aseguradoras se posicionarán como asesores o coaches de salud y estilo de vida. 

2019 traerá también una aceleración de programas de experimentación para estar a la vanguardia de las innovaciones, impulsando entornos colaborativos, por ejemplo, con las insurtech.