Grupo Aseguranza

El último episodio de Espacio Inade, elaborado por la Fundación Inade, ha reunido a 300 personas con la participación de representantes de AXA y Markel con el fin de hablar sobre el impacto de la inteligencia artificial (IA) y de los seguros de D&O, respectivamente.

En primer lugar, la directora de Data de AXA España, Arrate Sáez, junto a Eduardo Pérez (científico) y Elena Zamora (gestora de proyectos) miembros del equipo, impartieron una ponencia sobre las oportunidades de la IA aplicada al seguro. Se centraron en el impacto que estas tecnologías están teniendo en la experiencia del cliente, la automatización de tareas administrativas y la oferta comercial personalizada.

Subrayaron que la IA permite "acelerar los procesos de compra, reducir la carga operativa y mejorar la rentabilidad a través de seguros más ajustados al perfil del cliente". La aseguradora aprovechó la ocasión para exponer SecureGPT, el entorno de trabajo seguro de la entidad en España. Destacaron que la solución permite utilizar IA generativa de forma controlada, garantizando el cumplimiento de las normativas de privacidad y adaptándose a las necesidades específicas de la compañía. Además, también realizaron una introducción al prompt engineering e incidieron cómo esta tecnología puede convertirse en una aliada para mejorar el servicio al cliente y facilitar la toma de decisiones. Sáez destacó que "la clave no es sólo incorporar IA, sino hacerlo con supervisión humana".

D&O

La segunda parte de la jornada sirvió para analizar siniestros en pólizas D&O a través del tramitador de siniestros senior en Markel España, Ignacio Lapaz. Explicó las pautas que se deben tener en cuenta para determinar si una reclamación pudiera tener cobertura dentro de un seguro de este tipo, así como los ámbitos de cobertura, exclusiones y otros términos y condiciones establecidos en este tipo de contrato.

En su exposición detalló 5 casos reales que reflejan la diversidad de situaciones a las que pueden enfrentarse directivos y aseguradoras: acusaciones de administración desleal, demandas por acoso laboral, reclamaciones de la Agencia Tributaria, calificaciones de concurso culpable o demandas de divorcio.

Destaca la Fundación Inade en el resumen de la jornada uno de estos casos, el de una reclamación laboral en un club deportivo y en el que se activaron las coberturas por prácticas laborales tanto para el presidente como para la entidad. Indicó que "en muchos casos está en juego el patrimonio personal de una persona crucial para la entidad" y la utilidad de estos productos "es proteger su patrimonio, por lo que convierte la gestión del siniestro en un verdadero desafío".

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