Grupo Aseguranza

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04 de mayo
08:53 2012
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El 60% de los clientes no entiende el 80% de sus contratos de seguros

El 60% de los asegurados no entienden el 80 % del contenido de sus contratos, no saben en qué consisten la mayor parte de las condiciones que han firmado, según un estudio realizado en toda Europa por Aegon. El estudio revela, además, que la mayoría de los asegurados considera excesivamente complejo el lenguaje de los documentos que tienen que leer y firmar y el 28 % de los encuestados no se molesta en leer las condiciones de éstos. De los que sí leen estos documentos, el 72 % de los encuestados, sólo el 19 % de ellos entiende la información que contienen. Para Jaime Kirkpatrick, CEO de Aegon en España, "quizá el sector esté sufriendo una falsa habituación al lenguaje, a fuerza de utilizar durante años una terminología compleja la hemos transmitido a nuestros clientes sin pararnos a hacerla más comprensible". Para afrontar este problema, Aegon ha lanzado la campaña ‘Comprometidos con la Claridad’, en la que participarán todos los empleados del grupo en España y que durará hasta el 22 de junio.

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