Grupo Aseguranza

inicio
31 de julio
13:20 2019
Compartir

El 67,9% de las reclamaciones a las compañías se realizan por medios electrónicos

El 67,9% de las quejas y reclamaciones a las compañías llegan por medios electrónicos. Supone un crecimiento en el uso de esta vía del 1,5%. A través de correo ordinario han llegado el 17,6%, con un descenso del 1,6%.

De los 97.000 expedientes analizados por ICEA tramitados en 2018 por los departamentos y servicios de atención al cliente de las entidades aseguradoras, en persona solo se presentaron el 7,3% y por teléfono el 6,5%.

Hogar y Autos  acumulan el mayor volumen de quejas

A nivel de los principales seguros, son aquellos con mayor penetración y uso por los consumidores, los que presentan un mayor volumen de quejas y reclamaciones. Así Hogar y Autos son los principales, con un 30,2% y un 27,7% respectivamente seguido por Salud con un 16,3%.