Grupo Aseguranza

La lista de empresas con facturas impagadas se ha incrementado de forma alarmante como consecuencia de la pandemia. Y las aseguradoras tampoco se libran. En la actualidad, 9 de cada 10 compañías disponen de algún tipo de gestión activa para el recobro o la recuperación de siniestros, siendo esta última la más extendida. Esta es una de las conclusiones que se desprenden del último estudio 'Recuperación de siniestros en el sector asegurador', realizado por ICEA en colaboración con pfs, compañía española especializada en generar eficiencias en los procesos financieros y de cobro, aseguradores, legales y digitales.

Además, más del 85,7% de las entidades de la muestra cuentan con un plan claro y comunicado para llevar a cabo una estrategia de recuperación de siniestros. Asimismo, el 92% de estas compañías tienen un departamento o equipo específico para ello. La mayoría de ellas comparten este tipo de gestiones con otros departamentos dentro de la empresa para unir sinergias y aumentar la eficiencia del proceso.

El informe también ha analizado el enfoque bajo el cual se realizan las reclamaciones del proceso de recuperación de siniestros. Y se ha constatado que 6 de cada 10 entidades llevan a cabo este tipo de gestiones de forma amistosa. No obstante, se dedica mucho tiempo: el 83% del tiempo empleado en una reclamación.

Si bien, los autores del informe observan que el importe medio recobrado sobre las reclamaciones enviadas es mayor por vía judicial. En cuanto al importe recobrado sobre primas, los resultados arrojan que el seguro de Autos es donde se tiene un mayor impacto y más específicamente en las reclamaciones derivadas del convenio Cicos.

Para llevar a cabo el estudio, ICEA ha realizado una encuesta a 26 entidades aseguradoras, que representan una cuota de mercado del 40% del volumen de primas del sector.

"Gestionar el impago de forma eficiente impacta de forma directa y positiva en las cuentas de resultados de las compañías aseguradoras y para ello es necesario hacerlo mediante soluciones tecnológicas enfocadas, especializadas y que eliminen al máximo la fricción del momento del cobro", ha afirmado el CEO de pfs, Agustín Rodríguez.

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