Grupo Aseguranza

Agroseguro ha encargado a una empresa externa especialista en investigación de mercados la elaboración de una encuesta para conocer el grado de satisfacción de los usuarios de los seguros de herbáceos. Los resultados se han recogido en el Índice de Calidad Percibida 2023 y la primera conclusión es que el 89% de los productores de cultivos herbáceos encuestados confirma su intención de renovar su póliza de seguro agrario para la campaña 2024.

Estos productores encuestados otorgan a este seguro una nota media global del 6,73, que es superior a toda la serie reciente y 2 décimas por encima de la obtenida en 2017, cuando se produjo la última gran sequía registrada a escala nacional hasta la que está teniendo lugar en la actualidad, que es responsable de casi 480 millones de euros en indemnizaciones solo en cultivos herbáceos en 2023.

En cuanto a la valoración de aspectos concretos, destaca la alta nota media concedida a la calidad de la información proporcionada (9,12), siendo muy valorada la atención telefónica recibida. Asimismo, la rapidez en el pago de indemnizaciones también alcanza una calificación elevada (8,34), al igual que la calidad de las tasaciones (7,45), que logra la nota más alta de los últimos años. Para el director general de Agroseguro, Sergio de Andrés, estos datos son importantes ya que se han obtenido "en un contexto extremadamente difícil, con más de 2 millones de hectáreas afectadas, pese a lo cual se ha conseguido abonar las altísimas indemnizaciones en un plazo récord, inferior a 25 días de media".

Según esta encuesta, el Net Promoter Score -índice internacional entre promotores y detractores entre la clientela de una compañía- se ha situado en un ratio +29 durante la campaña 2023. Por último, se ha preguntado la opinión sobre la nueva app del Área Clientes, aplicación que ha recibido una nota media de un 8,08.

Agroseguro recuerda que, actualmente, se encuentra abierto el periodo de suscripción del seguro de cultivos herbáceos en sus módulos de otoño, que incluyen los riesgos de sequía, helada, no nascencia y pedrisco. Hasta el 15 de noviembre, la contratación se ha incrementado un 15% en pólizas suscritas y un 14% en producción asegurada. El plazo de contratación se cierra el 30 de noviembre en Andalucía y Canarias, y el 20 de diciembre en el resto de España.

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