Grupo Aseguranza

El 26 de junio, se presenta oficialmente la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC), una asociación que promueve el desarrollo e implementación de la Experiencia de Cliente en España e Iberoamérica. Entre sus miembros fundadores hay varias aseguradoras: Mapfre, Segurcaixa Adeslas, Mutua Madrileña, Asisa, Aegon, Cigna y MetLife. Según explica la asociación, “DEC nace con la aspiración de que las empresas españolas sean reconocidas por entregar una experiencia de cliente única, diferencial y rentable que genere verdaderos vínculos de los clientes con sus marcas. Para ello, algunas de las principales empresas del país se han unido para desarrollar conocimiento y compartir mejores prácticas en torno a cómo mejorar la experiencia que tienen sus clientes”. Con este punto de partida, DEC enfocará sus actividades en la investigación, el análisis, y el diseño de herramientas de gestión de la Experiencia de Cliente.