Grupo Aseguranza

NNIA es el nombre que Nationale-Nederlanden ha puesto a su propia herramienta de inteligencia artificial destinada a potenciar la atención humana de su red comercial. Ha sido creada directamente dentro de la compañía y tiene el objetivo de mejorar la experiencia tanto del agente como del cliente y es pionera en todas las unidades de negocio del Grupo NN.

Apunta la aseguradora que con este paso quieren permitir a los agentes comerciales acceder de forma ágil y precisa a información clave sobre productos, campañas o procesos, entre otros elementos. Añade también que quieren poner en valor la cercanía en el trato humano y reforzar el papel del agente "como figura cercana y experta".

NNIA razona y comprende preguntas del usuario en lenguaje natural y ofrece respuestas relevantes, siempre en un entorno controlado y seguro que garantiza la fiabilidad de la información. Además, es capaz de generar argumentos personalizados entendiendo las necesidades de cada cliente, a la vez que ofrece la oportunidad de crear material formativo o contenido específico para redes sociales.

Alex Bogman, subdirector general y CSO de Nationale-Nederlanden, resalta que este lanzamiento "es un paso crucial en nuestro compromiso de ofrecer la mejor experiencia posible a nuestros agentes. Esta herramienta de inteligencia artificial no solo optimiza la eficiencia operativa, sino que también refuerza el papel del agente como una figura cercana y experta". Se muestra convencido de que "esta innovación tecnológica marcará un antes y un después en la manera en que nuestros agentes interactúan y atienden a las necesidades de nuestros clientes".

La herramienta ha pasado una fase piloto siendo testada por 150 agentes con diferentes niveles de experiencia y roles dentro de la red comercial. El seguimiento del piloto, apoyado en Power BI y en técnicas de analítica avanzada como clustering y NLP, ha permitido identificar patrones de uso, áreas de mejora y oportunidades de evolución, apunta la aseguradora.

Mejor empresa para trabajar

Por otro lado, la aseguradora ha sido reconocida por 4º año consecutivo como una de las mejores empresas para trabajar en España, según el listado que elabora Forbes.

Destaca la aseguradora que de esta manera se "avala el compromiso constante con las personas, sustentado en una cultura corporativa sólida, basada en el respeto, la diversidad y el desarrollo integral de sus profesionales". Indica la firma que promueve un entorno laboral que "impulsa la flexibilidad, el crecimiento profesional y el bienestar integral de sus empleados".

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