Grupo Aseguranza

Occident ha incorporado la solicitud de asistencia en carretera a través de su app e-cliente e incorpora inteligencia artificial (IA) en la valoración del vehículo a la hora de una nueva contratación del seguro del automóvil. Rafael Moyano, director de Automóviles de Occident, explica que la entidad quiere recurrente "ampliar y actualizar nuestra oferta de servicios en los seguros de Automóviles, con el objetivo de mejorar la experiencia de nuestros asegurados".

El servicio de petición de asistencia a través de la app está disponible para más de 1,6 millones de clientes con pólizas de este tipo en la compañía. Desde esta funcionalidad, los asegurados podrán tramitar su solicitud de de forma más rápida y sencilla, evitando llamadas telefónicas y reduciendo los tiempos de espera, asegura la compañía. El sistema geolocalizará al cliente o bien éste podrá introducir su ubicación y describir el motivo de la solicitud. El sistema informará sobre el tiempo estimado de llegada de la grúa y su ubicación en tiempo real en el mapa.

Destaca la aseguradora que el servicio de asistencia en carretera es uno de los más utilizados en sus seguros de Autos. Concretamente, el pasado año gestionó un total de 469.632 intervenciones. Indica que la principal causa de solicitud fue la avería del vehículo (93% del total), destacando los pinchazos de neumáticos como la incidencia más frecuente. Además, la aseguradora registró 33.259 asistencias por accidente, representando el 7% del total.

IA para inspección

En cuanto a la incorporación de IA, Occident lo ha comenzado a utilizar para la valoración del vehículo previo a la contratación del seguro. Señala que gracias a esta tecnología "se proporciona inmediatez y comodidad en la contratación de la póliza".

Añade la compañía de negocio tradicional de GCO que con estas iniciativas "refuerza su apuesta por la digitalización y la mejora continua de la experiencia de sus clientes, ofreciendo soluciones tecnológicas que simplifican los procesos y garantizan una atención más cómoda y ágil".

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