Grupo Aseguranza

Los Platinum Contact Center Awards, organizados por la plataforma de contenidos Contact Center Hub, premian cada año desde la experiencia de cliente hasta la innovación tecnológica en el sector, pasando también por la empatía de sus profesionales y su capacidad a la hora de resolver los problemas. Tras trece ediciones, se han consolidado como los galardones independientes y de prestigio que mejor reconocen el buen hacer de la atención al cliente en España.

El sector asegurador ha recibido 4 galardones. Iris Global junto con Santalucía han sido galardonados con el premio Platinum Award a la Mejor Estrategia de Experiencia de Cliente en seguros por el servicio prestado en la gestión de hogar. En esta categoría se  premia la aplicación del conocimiento y la creatividad de las personas de la organización a la hora de definir e implantar procesos que mejoren la experiencia del cliente. También se valora el aprovechamiento de las opiniones o sugerencias de los empleados y de los clientes para la mejora de los servicios.

"Desde Iris Global garantizamos la tranquilidad y seguridad a más de un millón de hogares, con un NPS hogar de 65'8%", señala Ana Queipo, directora de Operaciones. "Nos presentamos como el Contact Center que gestiona los siniestros cubriendo los principales puntos de dolor para el cliente en el seguro de hogar durante todo el proceso", añade.

 "El Grupo Santalucía tiene el privilegio de contar con una compañía de asistencia integral tan completa como Iris Global, capaz de prestar un servicio de Contact Center BPO con profesionalidad y eficiencia encomiables, que nos permiten seguir avanzando en nuestro propósito y compromiso con la sociedad", indica Paloma Ladrón de Guevara, Gerente de Experiencia de Clientes de la aseguradora.

Proyectos de innovación tecnológica

Por otro lado, en la categoría de 'Mejores proyectos de innovación tecnológica' el mejor proyecto IT en onmicanalidad fue para la compañía E-voluciona por su proyecto desarrollado en Mapfre.

El premio al mejor proyecto IT en cloud computing lo recibió Numintec por su proyecto en Generali, mientras que el premio al mejor proyecto IT en IVR y autoservicio fue para la empresa Veridas por su proyecto desarrollado en Mutua Madrileña. "Que Mutua Madrileña haya confiado en Veridas para mejorar la experiencia de sus clientes y mejorar notablemente el rendimiento de su negocio nos llena de orgullo. En Veridas, desarrollamos soluciones biométricas 100% propias basadas en Inteligencia Artificial. En el ámbito de los seguros, estas soluciones permiten a los clientes realizar gestiones como la contratación de pólizas, presentar reclamaciones, ser atendido en una llamada telefónica o verificar su identidad en los servicios digitales, todo ello de manera sencilla, ágil, segura y libre de obstáculos", explican desde la tecnológica.

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