Grupo Aseguranza

Innovación Aseguradora ha publicado la XL edición del Ranking de Presencia en Internet de Entidades Aseguradoras correspondiente al primer semestre de este año. El estudio, que analiza 69 compañías, ha introducido nuevos parámetros que han ampliado el estudio y refuerzan la exigencia en la evaluación digital, según detalla.

Generali continúa como líder de este ranking de presencia en internet (83,57%) dentro de la industria y consolida así su liderazgo en un contexto cada vez más competitivo, apunta los analistas. En segundo lugar se encuentra Fiatc que logra mejora una posición (82,82%) y "confirma

una evolución sostenida en su estrategia digital. Cierra el pódium Mapfre (79,59%) que salta 2 puestos respecto al ranking anterior.

Fuera de estos lugares aparecen Asisa que se deja 2 puestos y cae a la 4ª posición y A.M.A. que aparece en el 5º lugar.

Si disgregamos el informe por ámbitos, nos encontramos que en el de las aplicaciones móviles, "el avance sigue siendo limitado y ciertas funcionalidades clave, como la gestión integral de productos ("all-in-one"), continúan sin implantarse en el sector", destaca Innovación Aseguradora. En esta categoría se registra un triple empate entre Divina Pastora, A.M.A. y Generali.

En la web se añade la valoración de la presencia en Trustpilot, atendiendo a la importancia creciente de la reputación online y la transparencia en las opiniones de clientes, sostienen los responsables. También se ha valorado la adopción de herramientas de atención inmediata como el chat online permanece estancada, "lo que indica que todavía existe margen de mejora en la relación digital con el cliente". En la parte alta del ranking se encuentran Mutua Madrileña y Generali, empatadas, y en tercer lugar IMQ.

En los Blogs se observan avances moderados en los contenidos, especialmente en la parte corporativa, donde aumenta el uso de buscadores internos y se mantiene una ligera mejora en la frecuencia de publicación. OnLygal es la entidad que mejor trabaja su blog, seguida de Mutua de Propietarios y FIATC, empatadas en la segunda posición.

El apartado de venta online incorpora parámetros como el pago mediante Bizum y la posibilidad de fraccionar la prima durante la contratación, elementos cada vez más asociados a la experiencia digital del usuario. El análisis de la entidad indica que "aunque crece la visibilidad de los procesos de contratación, sigue siendo reducido el número de aseguradoras que ofrecen asistencia durante la tarificación o que permiten al usuario completar de forma autónoma todo el proceso". Las 4 entidades mejor posicionadas en este apartado son Mutua Madrileña, Mapfre, Helvetia y Sanitas, que alcanzan la misma posición.

Por último, referente a las redes sociales el ranking lo encabeza Arag, seguida de Cesce, Pelayo y Santalucía. Innovación Aseguradora ha tenido en cuenta TikTok como canal evaluado, reflejando la necesidad de adaptación del sector a nuevas plataformas y audiencias.

Considera que en redes sociales el comportamiento es heterogéneo y mientras algunas plataformas tradicionales muestran ciertos retrocesos en actividad, la irrupción de TikTok introduce nuevas dinámicas en la estrategia digital de las aseguradoras, aunque su implantación todavía es incipiente dentro del sector. 

Si quiere recibir diariamente y GRATIS noticias como esta, pinche aquí.