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29 de julio
08:41 2022

Las reclamaciones contra aseguradoras se dispararon en 2021 y disminuyeron frente a distribuidores

La DGSFP inició en 2021 un total de 11.818 expedientes de reclamación, un 18,16% más que el ejercicio anterior. Llama la atención el considerable aumento de un 25,88% de reclamaciones presentadas contra aseguradoras, mientras que en Planes de Pensiones fue del 4,73% y en el caso de la distribución de seguros disminuyó.

El año pasado la cifra de expedientes resueltos ascendió a 11.087, un 0,27% más. Los datos de la Memoria del Servicio de Reclamaciones de la DGSFP muestran que el 33% de los expedientes de reclamación concluyó con un informe favorable al reclamante, el 32% a la entidad y en el 35% restante no se puedo emitir un pronunciamiento expreso estimando o desestimando la pretensión del interesado. En el cómputo total, "puede afirmarse que aproximadamente el 51% se ha resuelto a favor del reclamante y el restante 49% a favor de la entidad".

Por modalidades de seguro, los Multirriesgos (Incendios y elementos naturales y otros daños a los bienes) acaparó la mayoría de reclamaciones con un total de 3.192, un 39,35% más que en 2020. A bastante distancia se situaron Autos (805, un 12,46% más), Enfermedad (723, un 10,79% más) y Vida (719, +9,07%). En función de la materia de la reclamación, el rechazo del siniestro fue el principal motivo en la mayor parte de los ramos analizados.

Entidades y distribución de seguros

El pasado año, la lista de entidades con mayor número de reclamaciones la encabezó Mapfre con 715 (+27,91%), por delante de Caser (468, +44%), Santalucía (429, +65,64%), Allianz (421, +13,48%) y Generali (393, +31%).

La distribución de seguros también tiene un apartado concreto en la Memoria del Servicio de Reclamaciones, en el que se detallan los expedientes frente a la actividad de corredores y corredurías. La cifra total de reclamaciones admitidas fue de 56, una menos que el año anterior. Hay que tener en cuenta de la cifra total de fue de 81, pero 25 reclamaciones no fueron admitidas. Según el motivo presentado, la asistencia inexistente o deficiente durante la duración del contrato fue el asunto que acaparó el 61,54% de las reclamaciones resueltas.

La correduría de El Corte Inglés, con el 32,14% del total, e Intermundial (16,07%) fueron de nuevo las sociedades de correduría con mayor volumen de reclamaciones.

Por último, en el caso de los Planes de Pensiones se iniciaron 302 expedientes, un 24,50% menos que en 2020.

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