Grupo Aseguranza

Santalucia ha participado en el encuentro 'Transformando desde las experiencias. Entender a los empleados para fortalecer los equipos y su conexión con la marca', organizado por la consultora española de transformación Watch&Act junto a su partner Medallia.

En esta jornada, la aseguradora ha compartido su proceso de transformación en la gestión de la experiencia del empleado. "Para conocer las opiniones de los empleados teníamos implantado un modelo de clima basado en una encuesta bienal y otras ligadas a hechos concretos. Pero necesitábamos un modelo más pegado al ciclo de vida de los empleados, que nos proporcionara resultados más accionables y un análisis holístico, con visión de todas las áreas de interés en la experiencia de los empleados. Necesitábamos transformar la manera de consultar y analizar para accionar mejoras con impacto", ha explicado Carmen Arroyal, Head of Employee Experience en Grupo Santalucia.

A la hora de acometer un proceso de transformación cultural basado en la experiencia del empleado, en este encuentro se han apuntado algunas de las claves principales a tener en cuenta: diagnóstico, que consiste en realizar una evaluación de cómo están las cosas dentro de la empresa y conocer el nivel de vinculación de los empleados con la marca, su motivación con el proyecto o su grado de satisfacción con su situación profesional, entre otros aspectos; escucha activa, manteniendo un flujo de comunicación constante con los empleados a través de encuestas para poder conocer bien a la plantilla; transparencia, compartiendo los resultados de las encuestas se promueve que todos los departamentos se alineen y se pongan a trabajar en aquellos aspectos que resultan prioritarios; y accionar el cambio, ya que es indispensable que un modelo de escucha traiga consigo un plan de acción de mejoras con impacto en los empleados.

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