Grupo Aseguranza

Santalucía y Microsoft celebran un año de colaboración estratégica, una alianza que se inició en enero de 2024. La aseguradora hace ahora balance de los logros alcanzados en transformación digital e innovación. Así, desde Santalucía se informa que la entidad ha optimizado la atención al cliente con asistentes virtuales basados en IA generativa, logrando un 70% de eficiencia en consultas de seguros. En concreto, Santalucía revela que ha desarrollado un asistente virtual basado en IA generativa que brinda soporte a más de 300 agentes comerciales, disponible 24/7 en cualquier dispositivo. Esta herramienta, impulsada por Microsoft Azure, permite resolver consultas sobre seguros de Hogar, Decesos y Vida Riesgo con un 70% de eficiencia, optimizando la atención al cliente y la productividad del equipo comercial.

También, en este año, Santalucía ha implementado una Plataforma de Analítica Avanzada que mejora su capacidad de análisis predictivo y optimiza el proceso de toma de decisiones.

Además, para garantizar el cumplimiento del Reglamento General de Protección de Datos, ha desarrollado una solución basada en IA generativa que revisa más de 3.000 llamadas mensuales a clientes. Esta herramienta asegura la correcta lectura de cláusulas obligatorias, minimizando riesgos legales.

Y ha migrado su plataforma SAP a SAP RISE con el respaldo de Microsoft Azure, por lo que la aseguradora fortalece sus capacidades operativas, mejora la eficiencia de los procesos financieros y atrae talento especializado.

Por otro lado, Santalucía y Microsoft han impulsado el intraemprendimiento a través de jornadas colaborativas donde se desarrollaron 3 Productos Mínimos Viables (MVP) basados en IA. Además, se ha fortalecido el programa Santalucía Impulsa, ofreciendo acceso preferente a startups en la plataforma Microsoft Founders Hub, fomentando así la innovación y el crecimiento del ecosistema emprendedor.

"Estamos encantados de ayudar a empresas de la talla de Santalucía a acelerar su transformación digital y mejorar su ciberseguridad. Usando Microsoft Azure como nube principal, Santalucía podrá optimizar sus capacidades tecnológicas y capacitar a sus empleados en habilidades digitales", ha afirmado Paco Salcedo, presidente de Microsoft en España.

Por su parte, Andrés Romero, consejero director general de Santalucía, ha manifestado: "Esta alianza estratégica con Microsoft muestra nuestra apuesta por mantenernos a la vanguardia tecnológica y asegurar una adaptación efectiva al entorno digital. La colaboración con Microsoft, líder en su sector, nos permite acceder a las mejores soluciones y más innovadoras del mercado lo que impulsa nuestra competitividad y refleja un profundo compromiso con la transformación continua para poder ofrecer el mejor servicio y la mejor experiencia a nuestros clientes en un entorno en constante evolución".

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