Grupo Aseguranza

Santalucía ha incorporado un asistente de voz en su app iHogar, su herramienta para que los asegurados tramiten online sus siniestros en el hogar. Lo ha llevado a cabo en colaboración con Paradigma, que ha integrado en la aplicación informática unas capacidades de reconocimiento de voz y lenguaje natural a través de un asistente conversacional inteligente (chatbot), tecnología perteneciente a Google Cloud.

Esta innovación permitirá a los clientes de la compañía notificar siniestros o realizar seguimiento de los mismos de una manera más ágil y rápida. A través de una serie de preguntas formuladas por el asistente virtual, la propia app iHogar será capaz de identificar por sí misma el siniestro al que se refiere el asegurado y gestionarlo.  

"La IA está transformando cómo interactúan los consumidores con las aseguradoras. Permite una ayuda instantánea y personalizada y, por tanto, genera una mejor experiencia con el cliente y un mejor servicio. Desde Santalucía estamos convencidos de la necesidad de adelantarnos a los retos del mercado e incorporar nuevas funcionalidades digitales, basadas en la IA a nuestras herramientas y procesos. Nuestro objetivo: liderar la transformación digital del sector", ha indicado Rubén Muñoz, Director General de Operaciones y Tecnología.