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22 de abril
10:16 2014
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santalucía mejora la comunicación con sus clientes gracias a un acuerdo con Xerox

Xerox y santalucía han firmado un contrato de 6 años para que la aseguradora pueda acercarse más a sus clientes e incrementar la fidelidad de los mismos. A través de este acuerdo de servicios gestionados de comunicación y marketing que ha firmado con Xerox, santalucía automatiza de forma personalizada la documentación contractual en las pólizas de nueva producción, utilizando un sistema que permite controlar la integridad en los documentos y la producción de los mismos en tiempo real. Además, cuenta con la plataforma que necesita para avanzar en la relación con sus asegurados a través de sus pólizas, y de una forma personalizada para comunicarse con sus clientes utilizando múltiples canales.

“Nosotros seguimos creciendo y quizás esto se deba a que siempre hemos querido marcar la diferencia, no sólo porque seamos una compañía con más de 90 años de experiencia y 7 millones de clientes, sino también por el servicio y atención que ofrecemos. Y es que en santalucía trabajamos para satisfacer las necesidades de nuestros asegurados y lo hacemos con el firme propósito de cumplir con nuestra misión: la protección y el bienestar familiar”, comenta Emilio David Jiménez, subdirector de Marketing de santalucía. “La comunicación con el cliente es más importante que nunca para el sector seguros, por lo que en Xerox continuamos mejorando y ampliando nuestra cartera de servicios de comunicación y marketing para ayudar a empresas de este ámbito a mejorar la comunicación”, comenta Pablo García Carvajal, director general del Área de Servicios de Comunicación y Marketing de Xerox para el Sur de Europa.

Según explica santalucía, la compañía ya está experimentando los primeros beneficios que Xerox proporciona en cuanto a flexibilidad y velocidad para emitir y hacer llegar a los clientes la documentación de sus pólizas. Además, la aseguradora también está experimentando ahorros de más de un 25% en los costes de producción, envíos por correo y gestión del producto final a cliente.

“De cara al futuro, la aportación de Xerox seguirá siendo fundamental, ya que nos permite utilizar la documentación de los productos como vehículo para mejorar la comunicación con nuestros asegurados. Además, esto vendrá acompañado de un aumento de las oportunidades de mercado que nos ayudará a reforzar nuestro posicionamiento en este sector, seguir creciendo en paralelo a como lo está haciendo el mercado y mantenernos fieles a nuestro compromiso con los clientes, con nuestros valores propios y con nuestro plan de responsabilidad social corporativa. Al fin y al cabo, lo que queremos es ser capaces de crear valor compartido con clientes, socios, proveedores, con la sociedad y también con el medio ambiente”, concluye Emilio David Jiménez.

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