Grupo Aseguranza

Santalucía ha atendido 14.200 llamadas telefónicas por siniestros en los últimos 3 días, de los que más de un 10% estaban relacionadas con el paso de la última DANA que ha afectado especialmente Cataluña, Aragón y Castellón. En total, como ha revelado la propia entidad, el temporal ha provocado la notificación de unas 700 incidencias.

Ante esta DANA, Santalucía ha desplegado este plan de acción para sus asegurados en las zonas afectadas: Atención personalizada y apoyo constante, manteniendo todos sus canales de asistencia activos, como su contact center de atención telefónica gestionado por Iris Global; Monitorización y continuidad del servicio, activos todos sus canales de atención y asistencia para ofrecer una respuesta continua y cercana durante esta emergencia; y Gestión directa con el CCS, ya que la compañía gestionará el expediente en nombre de sus asegurados y facilitará toda la documentación necesaria incluso si los afectados no pueden acceder a sus propiedades.

Terremoto de Levante

Igualmente, Santalucía ha recordado que gestionará a través del CCS las solicitudes de indemnización por daños materiales para sus asegurados afectados por el terremoto que ha sacudido Almería y parte del sureste español. El seísmo fue percibido en más de 50 municipios, aunque sin provocar daños personales ni incidencias graves. De esta manera, Santalucía comunica a sus clientes que facilitará la tramitación de reclamaciones con el CCS, monitorizando todo el proceso.

Además, la aseguradora ha puesto en marcha su protocolo de atención para catástrofes naturales con el objetivo de asistir a los asegurados de forma ágil y eficaz. A través de sus canales habituales (teléfono, contact center, oficinas o plataforma digital), los clientes pueden informar de posibles incidencias y recibir orientación sobre los pasos a seguir para gestionar sus reclamaciones con el Consorcio.

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