Grupo Aseguranza

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17 de enero
13:41 2023
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El seguro debe apostar por conseguir excelencia operacional simplificando procesos

La simplificación de los procesos debe ser el objetivo de las aseguradoras a corto plazo. Esta es una de las conclusiones del Informe NTT DATA: 'Insurers On the Mission Towards Operational Excellence' en el que se analizan los retos y oportunidades de las aseguradoras a nivel operacional.

Así, la transformación de las aseguradoras debe ir de la mano de la simplicidad, en la forma de ser ágil hacia el exterior y cuando se trata de automatizar procesos. También es importante mirar el negocio desde dentro y tener estructuras simples que ayuden en la entrega de paquetes de productos y servicios a través de procesos fáciles y ágiles.

Según NTT DATA en este nuevo informe, el contexto actual es el momento ideal para que las aseguradoras sigan acelerando su misión hacia la excelencia operacional. Las aseguradoras deben mantener el foco en la eficiencia operativa para seguir siendo competitivas en términos de precios, rentabilidad y aportar valor a sus clientes.

Hiper automatización y los gemelos digitales

Ante este objetivo, la tecnología juega su gran baza y surgen dos nuevos conceptos que no debemos perder de vista: la hiper automatización y los gemelos digitales. El primero puede ayudar a las aseguradoras a interactuar digitalmente con sus clientes que buscan interacciones rápidas y funcionales. El segundo concepto ofrece a las aseguradoras la capacidad de simular escenarios con el objetivo de ayudar en la toma de decisiones. Los gemelos digitales son representaciones digitales de la entidad en la que se pueden realizar todo tipo de pruebas ayudando a las aseguradoras a comprender lo que ha ocurrido en eventos pasados, visualizar el presente y predecir el futuro.

Como conclusión final, el informe pretende transmitir a las aseguradoras la importancia y urgencia de avanzar la excelencia operacional en la medida en que puedan ofrecer productos y servicios basados en la eficiencia, la agilidad y el soporte organizativo óptimo, transformando la nueva visión de negocio y omnicanalidad. Esto se conseguirá con una fuerte base tecnológica y la transformación digital. 

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