Grupo Aseguranza

Las aseguradoras se movilizan para atender a sus asegurados ante los numerosos incendios forestales que están activos por todo el país. Ahora mismo, los incendios forestales que más preocupan son los de la Comunidad de Madrid y Ávila, por los que el Gobierno ha decretado la emergencia de interés nacional, pero hay incendios en diferentes zonas de la península.

Mutua Madrileña ha sido la primera en comunicar que había puesto ya en marcha un dispositivo especial de atención para sus asegurados de Hogar y Autos con el fin de agilizar la gestión de posibles siniestros.

En concreto, la aseguradora ha habilitado un teléfono específico de comunicación preferente (91 503 64 15) para que los asegurados puedan recibir orientación inmediata sobre los pasos a seguir en caso de sufrir daños en sus viviendas o vehículos. A través de este canal, Mutua Madrileña informará de forma prioritaria sobre los trámites necesarios para la gestión de incidencias provocadas por los incendios. Este operativo forma parte del protocolo especial que la compañía activa ante fenómenos extraordinarios, que incluye el envío de alertas por SMS para avisar de las posibles incidencias y de la necesidad de extremar las precauciones.

Poco después, AXA España activaba también un dispositivo especial de atención para acompañar a los asegurados y agilizar la gestión de los siniestros relacionados con el fuego, el humo y las labores de extinción. En su caso, la compañía ha reforzado sus canales de asistencia para ofrecer una respuesta rápida y cercana a los clientes que hayan sufrido daños en viviendas, comercios, vehículos u otros bienes asegurados. A través del teléfono especial 900 901 282, los afectados podrán comunicar su situación, recibir orientación sobre los pasos a seguir y activar la tramitación de sus expedientes.

"Estamos reforzando el servicio de atención a clientes y mediadores para intentar orientar y ayudar a los clientes en una situación tan dramática como la actual", ha subrayado Jorge Alba, director de Operaciones y Tecnología de AXA, que ha añadido: "Además, es importante que los clientes sepan qué tienen que hacer y cómo podemos ayudarles en la gestión de los siniestros".

Asimismo, AXA transmite estos consejos prácticos: seguir las instrucciones de las autoridades; si se tiene que desalojar la vivienda, bajar las persianas y cerrar ventanas en la medida de lo posible; comunicar el siniestro a la compañía de seguros o al mediador; tener a mano el número de póliza y, en caso de no disponer de la documentación, recordar el DNI del tomador; aportar el número de matrícula si es el vehículo el que ha sufrido los daños; guardar todos los justificantes de los gastos; comprobar los daños sufridos en la vivienda cuando sea posible acceder; realizar fotografías de los daños ocasionados; elaborar un inventario de los objetos dañados o perdidos que será de gran utilidad para el perito y agilizará el trámite del siniestro; y revisar el resto de las medidas complementarias.

¿Qué cubre el seguro de Hogar?

En Rastreator han analizado qué cubre generalmente el seguro de Hogar en caso de incendio. El coste medio de un siniestro por incendio asciende hasta los 3.378 euros, una cantidad que puede aumentar de forma significativa cuando el fuego provoca daños estructurales en la vivienda. La cobertura de incendios está incluida en prácticamente todos los seguros de Hogar, aunque el alcance de la protección puede variar en función de la modalidad contratada y de los capitales asegurados.

"La cobertura de incendios está presente en prácticamente todos los seguros de Hogar, pero no todas las pólizas ofrecen la misma protección. Por ello, es primordial elegir un seguro que se adapte a las características de la vivienda y al valor de los bienes asegurados, ya que contar con determinadas limitaciones puede hacer que la indemnización no cubra la totalidad de los daños. Por esta razón, revisar los capitales asegurados, las exclusiones y los servicios adicionales puede marcar una gran diferencia si se produce un incendio, especialmente durante el verano, cuando el riesgo aumenta", ha explicado Antonio Rubio, responsable de seguros de Hogar en Rastreator.

Los seguros más completos pueden cubrir, además de los daños materiales, el alojamiento temporal, la retirada de escombros y la reconstrucción de la vivienda.

Tecnifuego se ofrece a las administraciones

Ante la declaración de la emergencia nacional (Situación Operativa 3 del Plan Estatal de Protección Civil de Emergencia por Incendios Forestales) activada por el Gobierno de España debido a los graves incendios que afectan principalmente a las regiones de Madrid y Castilla y León, Tecnifuego expresa su respaldo a todos los profesionales que participan en la gestión de la emergencia y pone a disposición de las administraciones públicas la experiencia técnica de los profesionales que integran la asociación.

Según Tecnifuego, se trata de la primera vez que se activa el nivel de emergencia nacional (Situación Operativa 3) por un incendio forestal, lo que refleja la extraordinaria magnitud de la situación. "España es uno de los países de Europa más expuestos a los incendios forestales, y cada verano nos recuerda que la prevención no puede ser una preocupación estacional. Desde Tecnifuego trabajamos para que el conocimiento técnico de nuestro sector esté siempre al servicio de la sociedad y de las administraciones, tanto en la anticipación de estos episodios como en la respuesta cuando ya están en marcha. Ante emergencias de esta magnitud, lo esencial es la coordinación entre todos los agentes implicados, y que la ciudadanía atienda en todo momento las indicaciones de los servicios de emergencia", ha declarado el presidente de Tecnifuego, Antonio Tortosa.

La asociación traslada las siguientes recomendaciones de autoprotección: avisar inmediatamente al 112 en cuanto se detecte un incendio; seguir siempre las indicaciones de los responsables del operativo; utilizar exclusivamente las rutas de evacuación indicadas por las autoridades; mantenerse informado a través de los canales oficiales; si el incendio sorprende en campo abierto, alejarse en dirección opuesta al avance del fuego y del humo; y si se recibe una orden de evacuación de una vivienda, desconectar los suministros de electricidad y gas, llevar únicamente la documentación, la medicación y los objetos imprescindibles.

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