Grupo Aseguranza

Seguros Atocha ha avanzado en su proceso de digitalización al implementar tecnologías innovadoras para optimizar la operativa interna y reforzar la atención al cliente, como la IA, la automatización de procesos y la integración de blockchain.

Por un lado, ha implementado un asistente virtual basado en IA. Desde su puesta en marcha, subraya la compañía que ha gestionado más de 790 conversaciones con un 86% de eficiencia. También revelan desde Seguros Atocha que, gracias a esta herramienta, se ha reducido el tiempo de respuesta promedio a solo 5 minutos, permitiendo un ahorro de aproximadamente 57 horas de trabajo para los asesores. De esta manera, ha permitido que los profesionales de la aseguradora se centren ahora en interacciones más complejas y de mayor valor para los asegurados.

Por otra parte, Seguros Atocha ha apostado por la integración de blockchain en la validación de contratos y la gestión de siniestros, lo que aportará mayor transparencia y seguridad en los procesos administrativos. A su vez, señala que el uso avanzado de datos permite personalizar las ofertas y anticiparse a las necesidades de los clientes, mejorando la experiencia de usuario y optimizando la operativa interna. A pesar de la transformación digital que está impulsando la compañía, se remarca que la atención personalizada seguirá siendo primordial.

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