Grupo Aseguranza

La entidad especializada en asistencia médica y gestión de reembolso de seguros de Viaje, Servisegur, ha atendido en 2023 más de 6.500 asistencias en todo el mundo. La entidad, perteneciente al Grupo Atlantigo, destaca que ha brindado apoyo y asistencia a más de 145.000 clientes y ha resuelto cerca de 32.000 reembolsos, según apunta.

Destaca la entidad que durante el año que acabamos de cerrar a puesto el foco en "comprender las necesidades cambiantes de los viajeros y adaptar sus servicios a ellas". Menciona también que ha buscado combinar de manera exitosa los avances tecnológicos con la atención humana. En este sentido, subraya la entidad que ha logrado dar respuesta a los casos en 48 horas y completar el 87% de los reembolsos en un plazo de 10 días.

Juan Pérez, responsable de Servicios de la firma, destaca que "la integración de algoritmos predictivos nos ha permitido anticiparnos a las necesidades y actuar de forma proactiva, revolucionando la velocidad y eficacia de la ayuda brindada a nuestros clientes". Incide en que de esta manera, su servicio de emergencia en viaje tuvieron el 87% de las llamadas contestadas antes de 20 seguros, con una tasa de abandono inferior al 3%.

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