Grupo Aseguranza

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05 de junio
08:43 2020
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Sham aboga por desjudicializar y humanizar las reclamaciones en el ámbito sanitario

Sham ha participado en el encuentro jurídico online 'Sistemas alternativos de resolución de conflictos. Una mirada a la experiencia de otros países europeos', organizado por el Ilustre Colegio de la Abogacía de Barcelona y en el que también han intervenido representantes del Hospital del Mar y de la Universidad de Barcelona.

El objetivo de la jornada era plantear nuevas tendencias y mejores prácticas a nivel nacional e internacional para abordar el futuro de la resolución de conflictos en España.

Por parte de la aseguradora ha asistido Paula Castroviejo, directora de Mercados, que ha señalado que la resolución extrajudicial de conflictos es una tendencia a nivel europeo, pero que la legislación de cada país plantea distintos desafíos y necesidades específicas. También ha desgranado la metodología y el enfoque diferencial de Sham España, que bebe de los 'insights' y 'best practices' de todas las unidades de negocio del Grupo Relyens. En este sentido, a través de este conocimiento compartido, ha resaltado la importancia de abordar los siniestros con un enfoque analítico, buscando un sistema más ágil, efectivo y eficiente para instituciones y víctimas, una fórmula que busca descongestionar los procesos por mala praxis profesional sanitaria y que cobra más relevancia si cabe con el impacto de la Covid-19.

"Desde Sham España, creemos que facilitar espacios de diálogo, que mantengan la relación médico-paciente, es la mejor forma de humanizar las reclamaciones y de ofrecer mayor agilidad a la resolución de ciertas situaciones. Abogamos por poner al paciente en el centro, aportándole una opción de reclamación alternativa al proceso tradicional que es gratuita y confidencial y en la que además va a tener a su disposición a un equipo experto para analizar la situación y ofrecerle las mejores soluciones al respecto. Nuestra experiencia en España nos muestra una gran aceptación por parte de los pacientes", ha explicado Paula Castroviejo.