Grupo Aseguranza

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04 de julio
08:42 2011
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El Smartphone, nuevo canal de comunicación con el cliente

Inter Partner Assístance celebró en Madrid la jornada “Innovación Móvil, El futuro de la asistencia” en la que se debatió sobre las innumerables posibilidades que brinda la tecnología móvil en el sector asegurador y asistencial. La jornada organizada por José Félix Cañas, director comercial y de Marketing de Inter Partner, y Eduardo Cubero, director adjunto de Inter Partner Assistance Servicios, contó como ponente con Carlos Ordóñez, director internacional de Innovación de AXA Asístanse, quien dio unas breves pinceladas de la situación actual del mercado español de la movilidad antes de entrar a debatir sobre el futuro asegurador y asistencial: hay más de 10 millones de Smartphones en España y la tasa de crecimiento mensual de usuarios activos de Smartphones es del 14%. “Nos encontramos ante un nuevo canal de comunicación con el cliente más próximo, ubicuo y relevante; esto nos va a permitir desde recavar información de las necesidades específicas de cada cliente hasta darle el servicio que necesite en cada momento” decía Carlos.

Extrapolando la realidad del mercado español de movilidad al sector asegurador y asistencial se despliegan infinitas oportunidades en las que cabe destacar el incremento de la satisfacción de los clientes: implementando la tecnología móvil en toda la cadena de valor del mercado asegurador (cliente, compañía de asistencia y proveedor) reducimos el coste medio, disminuimos los tiempos de tramitación, hacemos que servicios que antes se consideraban de valor añadido se consideren servicios básicos y abrimos paso a verdaderos servicios de valor añadido forjando una relación ganar-ganar entre todos los actores involucrados en el proceso.

Por ejemplo a través del teleperitaje se consigue reducir gastos de peritación y se disminuyen los tiempos de finalización técnica. Durante la jornada también se habló de “Assistance Window”, las ventanas de venta que se abren a usuario de Smartphone gracias a la geolocalización y a la tecnología push: si un cliente se encuentra en otro país la tecnología permite reenviarle en ese mismo momento un mensaje en el que se le ofrece un seguro de asistencia en viaje capaz de cubrir de manera inmediata una necesidad específica.

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