Grupo Aseguranza

El sector asegurador "aún no ha vivido un cambio disrupivo, pero va a llegar". Los modelos de negocio aún no se han transformado para adaptarse a los cambios y a un futuro marcado por el "suicidio demográfico" que está afectando a España y especialmente al sector asegurador. El director general de ICEA, José Antonio Sánchez, mostró la radiografía sectorial en el 9º Congreso de Comunicación y Marketing en el Sector Asegurador organizado por la asociación y recordó que "el cliente es hiperconectado y puede comprar cualquier cosa en cualquier momento y en cualquier sitio".

También se refirió a la agresividad comercial entre las entidades aseguradoras y las consecuencias que conlleva como la rotación de cartera, dificultad de puesta en valor, clientes poco vinculados y enfado manifiesto del cliente de cartera al que no se le hacen las mismas ofertas que al nuevo.

José Antonio Sánchez ofreció 3 claves de lo que en su opinión habría que hacer: intentar desarrollar nuevas líneas de negocio; cambio de planteamiento en la suscripción ("la pelea entre canales es interna, al cliente le da igual") y crear un nuevo modelo de negocio.

El directivo de ICEA terminó recordando que "marca es el perfume que usas pero reputación es el olor que dejas".

La directora del Área de Consultoría de ICEA, Elvira de la Cruz, inauguró el congreso en el que participaron como ponentes representantes de Mapfre, Xerox, RGAX, Facebook, La Vanguardia, Estrella Galicia, Good Rebels, Pelayo, Coverwallet y Zurich, además del director general de ICEA.

Javier Fernández, director de Comunicación Corporativa de Mapfre, habló sobre la comunicación del líder en la estrategia de la reputación de marca. "La sociedad en general busca líderes, referentes, alguien donde verse reflejado", subaryó. Pablo Carvajal (Xerox) se centró en cómo mejorar la experiencia del asegurado utilizando la comunicación como herramienta estratégica a lo largo de toda su vida como cliente.

José Cabanas (Estrella Galicia) aludió al posicionamiento de marca, ofreciendo una clave: "Para diferenciarse hay que decidir hacer todo de manera diferente". Emma Ruiz de Azcárate, directora de Marketing de Pelayo, habló sobre Branding con compromiso y sobre los patrocinios que llevan a cabo.